《全民防疫通識課:陳建仁副總統來開講!》 總統府 x Hahow 專案幕後分享

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在分秒必爭的新型冠狀病毒(COVID-19)防疫戰中,Hahow 長期累積的內容知識轉譯能力、製課能力與線上課程系統服務,成為此刻即戰力滿點的武器,榮幸與總統府團隊、陳建仁副總統共同合作本次永久免費的公益課程——《全民防疫通識課:陳建仁副總統來開講!》。我們始終相信知識能帶來力量,藉由防疫知識的普及,傳遞正確防疫知識與態度,就能使每個人得以具備辨識媒體上新聞訊息的能力,免於恐慌。這一役,我們一起並肩作戰,帶你一窺此次專案幕後的製課心法與工作歷程!

防疫前線,知識上線:總統府 x Hahow 合作啟動

為何選擇 Hahow?

「一方面是機緣,另一方面也是我們長期展現的多樣性形象成功在大家心中留下印象。」促成這次合作的夥伴 Hazel 這麼分析。Hahow 長期耕耘線上學習,帶給大家多元的課程內容,並擁有完善的線上課程服務系統,因此擁有多樣化的客群,具備將資訊更廣泛傳遞的優勢。台灣在此次的防疫戰中,藉由新穎效率的防疫策略,防範於未然,有效防堵疫情擴散,深獲國內外讚賞。然而,戰役尚未終結,運用網路科技與線上學習的結合,如何更有效地傳遞大眾正確的防疫相關知識與資訊,成為下一步總統府與我們一起努力的目標。

面面俱到:總統府提案心法

防疫不能等,該如何短時間內有效率地完成專案,除了仰賴合作雙方有效溝通與配合,更考驗 Hahow 長久以來累積的專業能力!短短兩天內, Hahow 內容開發團隊在提案階段扮演關鍵角色,統籌各部門資源,完成與總統府的提案,如何在這麼短時間內製作面面俱到的提案(尤其是很說服人的那種!),分享以下三點重要的提案心法:

  • 清楚團隊分工、整合資源:

由內容開發團隊第一時間拉出提案架構,協助其他部門收集資訊及排程,密集且有效率地統籌內部可動員的資源。仰賴過往大型專案運作的經驗,Hahow 內部團隊不僅具備即時更新資訊、共識整合等工作默契,更藉由清楚的團隊分工,因而在企劃初步便得以整合所有資源,提供完整的合作定位、內容核心的構想。

  • 設身處地進行全面思考:

不只是考量我們的專業所在,更為合作對方設想。不論是提案呈現的形式、合作過程時的危機處理、以及使雙方互贏的資源共享合作過程等等全盤規劃,以對方的立場換角度設想,更能避免突發狀況,增加提案說服力。

  • 時間流程的安排:

面對分秒必爭的防疫戰,專案的時間掌握更是一大重點,三大問題先捫心自問:我們能做什麼?我們與副總統能合作什麼?我們能為台灣做什麼?直接落實於專案的時間規劃上,提出實際並具效率的工作時程,使雙方更容易想像未來的合作藍圖。


Hahow 想做到的是?

在此次跨部門的大型專案中,相信團隊內夥伴的專業,進行有效授權及當責,更是這次專案得以短時間順利進展的要素之一。貫徹 Hahow 的初衷,在這次與總統府的合作中,我們上下同心,期許全力發揮長期成熟運作的內容轉譯專業及線上課程平台服務及工具,發揮更深遠的影響力,使大眾獲得正確的防疫知識觀念,共盡防疫的社會責任。


Hahow 史上最光速製課:台灣第一堂線上防疫課程

對於防疫,我們需要什麼樣的知識養成?

這門課的學生是一般社會大眾,不能是太平鋪直敘的政令宣導,太艱澀的醫學課程更不適用,因而定位在「給全民的通識課」是我們最初設定的方向。回顧自身的經驗,疫情來得緊急,每日蜂擁而至的報導,最關心的也許是確診數的增減(除了零確診之外,還有什麼也是值得開心的疫情趨勢?),然而其餘的專有名詞、知識可能時常是一知半解。


「破口」、「社交距離如果 1.35 公尺可不可以?」這些疑問,不只是被時中部長點名的記者應該了解,我們認為越是非常時期,所擁有的觀念、知識與經驗則更顯重要,了解病毒、有系統地理解防疫的理論,能幫我們在面對挑戰時、共同做出正確的抉擇。


必要且易懂的課程內容

在課程內容上,由擁有疾病防治與公共衛生背景的「聖騎士」陳建仁副總統領軍,與負責課程規劃的 Hahow 內容製作團隊合作,以「必要且易懂的內容」作為目標,將課程時間掌握在一小時之內。原先陳建仁副總統從二月初開始,便持續在臉書上分享關於新型冠狀病毒的相關知識與文章,以此為基礎, Hahow 內容製作團隊開始著手透過內容轉譯,將這些實用的知識內容,轉化成視覺化、課程化的呈現。


為了讓防疫知識更親民普及,我們將這些豐富資訊分門別類的系統化整理,並運用 Apple Keynote 製作有趣易讀的類動畫。回憶和陳建仁副總統共同討論課程架構時的戒慎恐懼,夥伴 Yjtan 笑著說:「其實很像研究生找指導老師討論,但副總統現場清晰地講解真的讓理解上更為容易!」陳建仁副總統親切的形象消弭了疾病知識的距離感, 「化繁為簡」的專業講解能力,成就這門課的誕生。


如同防範火災的防災演練,面對嚴重流行性疾病的威脅,我們也可以擁有相同應對能力的養成。Hahow 相信,若有正確知識便不容易受到外界各種資訊的影響,戒慎但不恐懼,穩定自我的心情,也就能在危機時刻,保護自己也同時保護他人。

課程、行銷影片製作

在影像製作層面,內容製作團隊過往長期的拍攝經驗成為重要基礎,因而在這次專案中,得以快速地將所有最高規格的 Know-how 整併,效率定位課程的視覺呈現風格與拍攝腳本,甚至由多才多藝的 Hahow 夥伴自行操刀課程內所有配樂。
在行銷影片的素材上,不同於過往經驗,操作新型冠狀病毒相關議題的影片,其實需要考量不同層面的影響,取材上如何幽默有趣但不戲謔或過於嚴肅,並且發揮社群擴散的最大效益,成為團隊內思考的重點,在此次的經驗中,我們如何做到最好:

  • 從熱門話題取材:

借鏡過往 Hahow 發展 YouTube 頻道影片的經驗,我們得以快速掌握 YouTube 上受眾的喜好。在影片策劃上,如何轉化陳建仁副總統的形象,使人耳目一新,我們從近期網路上對於副總統的各種逗趣稱號著手,以及生活上多數人對於疾病知識的缺乏,決定在影片中採取有趣的問答比賽。

  • 怪奇點子實體化:

比賽必備的獎懲機制,該如何設定?夥伴們靈機一動的「新型冠狀病毒帽」引來內部團隊熱烈討論,隨著夥伴巧手下漸漸成形的帽子,原本考量會過於敏感的擔憂漸漸消失,反而意外受到大家歡迎,最重要關鍵是材質、形狀的選擇,增加了帽子的可愛度!(以及永遠要準備備案!)

  • 隨時關注疫情動態:

除了如何觸及更廣泛的受眾外,行銷影片素材也因應情勢需動態調整切角,在策劃及後製的過程中,團隊內也隨時關注疫情動態,以確保行銷素材的可行性。

知識賦權:I Can Help! 傳遞防疫知識

如何擴大社群範圍發揮影響力?

這門課最大的目標,期許能讓正確的防疫觀念廣泛擴散,在行銷上,我們鎖定主要溝通方向為「防疫前線・知識上線」,英文則是 #TaiwanCanHelp #ICanHelp 雙 hashtags。臺灣至今在防疫的表現是國際有目共睹的,外交上也以 Taiwan Can Help 作為宣傳口號,對內我們於是發展出 I Can Help 的宣傳口號,所有行銷管道火力集中於目標口號,有助於凝聚大眾的焦點。

除此之外,我們邀請到知名 YouTuber 們,包括阿滴、志祺、小熱唱(彥之與虹之)共同參與,感謝他們二話不說一口答應,一週內就順利協助我們拍攝「防疫知識大挑戰」的行銷影片,也在影片出來的第一時間協力分享,將訊息散佈出去。透過與 KOL 串連的行銷,讓專業的課程內容與大眾的生活產生連結,第一時間得以觸及更大的社群範圍。影片上線一天即在臉書上創下 8.5 萬觀看人次,將近 500 則的分享。透過 KOL 的帶動,讓大眾參與防疫的心理門檻降低,也讓這個生硬嚴肅的議題變得容易靠近。

怎麼讓「抗疫」變得好玩?

抗疫有沒有可能不再是令人沉重緊張,而是有趣地融入生活之中,成為一種日常防疫態度?在這次的行銷策略中,我們嘗試透過結合不同的行銷媒介,希望透過軟性的藝術型態、互動性的小測驗,讓大家更有參與感,傳遞正向的信念。

  • 聊天機器人+心理測驗:I Can Help

如何創造使用者「I Can Help」的參與感?在社群操作上,我們首先與專注對話智能機器人解決方案的新創團隊 BotBonnie 合作,他們排除萬難在最短時間就將聊天機器人建構完成。我們希望透過對話式的互動機制結合心理測驗,引導使用者去思考自己在這次「防疫之戰」中適合扮演的角色。無論是對身旁的人付出關心、傳遞正確的知識或者正向的信念,這些小小的舉動,都是台灣防疫之戰中不可或缺的重要元素。因此我們設計了一組聊天機器人,使用者可以透過一來一往的對話,加入台灣「防疫戰隊」的行列,並獲得屬於自己的戰隊證明。

  • 聖騎士條漫、美勞紙模:

此次專案邀集了許多創作者、Hahow 老師們共同加入,包括擅長畫條漫、也有在 Hahow 網站上開課的 Gene 老師、製作「順時中」美勞紙模的許彤等創作者,透過他們的專業,畫出了這次陳建仁副總統的形象,以軟性的藝術形式,將課程訊息分享出去。

知識串連:傳遞給不同數位經驗、不同國家的使用者

由於此次專案與總統府一起合作,我們預期會有許多不同於 Hahow 過往受眾的人接觸到這堂課程,可能相較之下比較不熟悉線上教育。因此在客服上我們也預先備出更多人力,進行多次預演,準備各種關於線上課程如何使用的相關引導,運用動態版 GIF 使用說明、預先設想專屬的 FAQ 以及頁面說明推播,在第一時間引導沒有數位經驗的使用者輕鬆上手。


Hahow 工程團隊更因應這次的專案,進行系統服務的升級、穩定度測試以及介面設計的優化,避免網站流量超出負荷,並保障每一位進站學生都能順暢地使用線上學習的服務。透過線上平台服務系統的引導與優化,希望讓不同年齡層、不同數位經驗的朋友,都能無痛熟悉線上課程、在 Hahow 享受最好的學習體驗。


此外,在世界上不同社群開始關注台灣的此刻,不論是登上紐約時報的「Taiwan Can Help」廣告與 26980 團隊的募資串連,台灣成功露出在 twitter 、不同新聞媒體及網站上,與近期台灣 2300 萬人共同守下的零確診喜悅。乘著這股集結而成的抗疫力量,我們也會將課程內國際通用的內容,再製成英文版,甚至是其他不同語言版本,結合府方專業翻譯、重製投影片、並請 Hahow 口譯專業老師 Howard 配音,以多國語言影片、懶人包等形式,將台灣的防疫正確觀念及成功經驗傳遞出去,期許達到對世界有益的影響。


人與人知識觀點的有效流動

「Hahow 發展至今五年來,總算有機會透過長期累積的專業,去做一件非常有意義的事,大家都卯足全力,用最快的速度籌備一切所需。」


在這次專案中,我們很幸運長久累積下來的內容轉譯、製課及線上平台服務專業,得以在此刻派上用場。不只感謝總統府方給予許多空間並相信 Hahow 的專業,讓我們可以進行不同面向的嘗試,更感謝每位聽到此專案相關邀約,便二話不說答應配合參與的所有外部夥伴,在這麼短的時間內,與 Hahow 一起促成此次專案的順利發展。

「雖然疫情還沒到盡頭,但是希望一直都在。」——蔡英文總統

藉由此次的合作,也彰顯了線上課程的多元想像,不再只是技能導向的學習,而是可以與生活更緊密連結。Hahow 一直想做到的,即是透過知識賦權每個人,在知識有效流動中,每個人都能為台灣防疫貢獻己力。一起用知識抗「疫」,面對疫情我們不恐慌,培養健康的身心靈,共同打贏這場防疫戰。

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文章撰稿、編輯:Zoey

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