【 2018 歲末回顧 】Hahow 老師滿意度結果公開

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今年年末,我們邀請了 Hahow 好老師和我們一起回顧 Hahow 給予的服務並給予滿意度評分,一起來看看有哪些是好老師覺得最有幫助的服務,以及哪些是可以更好的地方吧!

在 2018 年結束以前,我們以 Hahow 好老師為調查對象發放滿意度問卷,共回收 104 份填答;對我們來說,好老師是亦師益友的好夥伴,總是不吝提供真誠的改進建議,以及暖心的支持鼓勵。

和 Hahow 好老師一起併肩努力,我們持續實踐「讓知識與技能在世界上的每個角落有效流動」這個願景,透過一點一點地累積,Hahow 已經推出了 300 多堂線上課程,並擁有 15 萬名會員在學習之中交換觀點並分享成長。

透過問卷回饋,我們更完整地檢視了 Hahow 好老師的願望,這些願望已經被好好歸檔並放入未來的開發計畫中。

在即將到來的 2019 年,我們將會盡力提供下列三項!

  1. 提供更詳盡的行銷教學,來增加銷售
  2. 規劃更完整的課程分類,讓搜尋更加精準
  3. 讓 Hahow 團隊與老師之間的協作溝通更順暢

「如何在募資期間與開課後有更多的曝光和銷售」一直都是好老師關心的事,行銷方式日新月變,最基本的方式就是透過社群網站(Instagram, Facebook)的經營、適切的關鍵字(SEO)設定、撰寫 Blog 或 Medium 文章等,透過多重管道的曝光進而觸及陌生客群,這些都是 Hahow 行銷團隊很推薦的方式。

喜歡 Hahow 的原因 Top 3:
  1. 喜歡內容風格與質感
  2. 喜歡上手好用的介面
  3. 認同 Hahow 品牌理念

為了把關 Hahow 的整體使用體驗,我們透過嚴謹的製作流程把關內容、講究視覺風格與質感細節,而平台的易用性也是開發環節的重點。 Hahow 自許要成為最有質感、有溫度,上手好用又方便的線上課程網站,讓好老師與學生們都喜歡。

在 Hahow 的收穫 Top 3:
  1. 賺取額外收入
  2. 教學分享的實踐
  3. 建立個人品牌

透過開課而賺取額外收入是大多數好老師在 Hahow 的收穫第一名,但除了賺取金錢之外,許多好老師也在 Hahow 達到了教學分享的實踐,將自己的專業或知識透過課程的方式分享給更多人,同時建立個人品牌與社群

在 Hahow 開課有兩種方式,一種是自行製作開課的老師,一種是透過 Hahow 課程製作服務開課的老師,這次的問卷填答者剛好各佔一半,讓我們得以檢視不同的開課方式開課的老師遇到的挑戰以及對 Hahow 的期待。很重要的是,不論是以哪種方式開課,都有 Hahow 在身邊陪伴好老師解任務。

最有幫助的服務 Top 3 (透過 Hahow 製作開課)
  1. 課程字幕製作
  2. 內容品質把關
  3. 內容影像製作

透過 Hahow 製作開課的老師公認,Hahow 提供最有幫助的服務為課程字幕製作。 我們知道許多老師常因製作字幕煩惱,然而有字幕的課程影片有助於提升學習成效,並提供更好的學習體驗;此外, 我們也接到許多上課的聽障朋友回饋說到:「透過 Hahow 的字幕協助可以突破身體上的聽覺的限制,透過閱讀字幕毫不費力地學習,讓學習變成一件幸福的事。」讓我們更加堅信字幕有其存在的必要。

最有幫助的服務 Top 3 (透過自行製作開課)
  1. 內容製作團隊的專業諮詢
  2. 客服人員的即時解答
  3. 自行參考 Hahow 的課程

透過 Hahow 製作開課的老師認為,Hahow 內容製作團隊的專業諮詢是最有幫助的服務。為了協助所有開課老師都能順利提案且成功募資,Hahow 內容製作團隊會為不同主題的提案提供標準化的修改建議和客製化的建議,也因此,在 Hahow 上架的募資成功率高達 83% 。

Hahow 的品牌精神是

「透過科技與創意的力量,讓世界每個角落都因學習而快樂,實現知識技能的有效流動。」

當大家提及 Hahow,第一印象絕對不是生硬冰冷的線上課程網站,而是具備著強烈使命感,期待透過線上教育創造更多影響力的實踐者。我們認為 Hahow 的每一份子,不論是好老師或是學生,都在 Hahow 透過科技與知識傳遞為社會創造更多美好的事。

為了繼續實現 Hahow 願景,在 2019 年也要和好老師們一起繼續努力。(握拳)

對於「網站功能」,Hahow 重視老師與學生的使用體驗,打造功能最齊全,使用最上手的網站是我們的目標。

對於「課程質感」,Hahow 注重課程質感、內容完整度、影像與聲音品質,每一個小細節都是我們對於學習品質的在乎。

對於「行銷推廣」,Hahow 挑選適合的主題搭配最新話題,研擬提升學習動機的獎勵,用最真誠的方式打動學生的心。

對於「客服協助」,Hahow 使命必達,在網站右下角的綠色框框點開,就有最強大的線上客服即時排除疑難雜症。

關於「推薦 Hahow 」指數,好東西和總是想與好朋友分享,謝謝大家願意推薦 Hahow ❤

最後最後,也是最重要的整體滿意度,很高興老師們給予我們平均 8.6 分的肯定,所有的指教建議與正面肯定都讓我們知道仍有許多進步空間,我們還會繼續努力的!

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作者

Tzuwei

有顆鬼靈精怪腦袋,是個生活藝術家,也是個能包容自己陰晴圓缺的月亮。最喜歡奇異果,不敢吃香菇。熱愛冒險,下一個目的地是格陵蘭和印度。

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