科技如何翻轉創業與零售:讓差異化創造新價值

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科技創新把人類帶入另一個世界,未來已來,現在的分秒都變成過去,新科技、新創意、新商業模式不斷竄出,讓各行各業備感壓力。未來的創業、技術、零售、服務將如何轉變?

2017 第 15 屆華人領袖遠見高峰會專題論壇,邀請到實踐家教育集團董事長林偉賢以及昇恆昌總經理江建廷,以「未來已來,典範轉移」為題發表演說。

林偉賢:「村淘計劃」改善中國農民生計

長期投入教育領域,近幾年專注在兩岸及東南亞新創投資的實踐家教育集團董事長林偉賢觀察,未來已經在發生,最重要的改變是,從理論走向實際、從原來的就業教育轉變成創業教育,企業培訓的內容也已放諸學院,希望學生在學校就能學會創業,讓他們成為行業的導師,就像國際名廚江振誠,創造的價值產業鏈才驚人。

此外,產官學的關係也不再像以往各做各的,結合程度之高前所未有,阿里巴巴進行的「百城千校計劃」,就是在 100 個城市 1,000 個學校培養電商人才,在學校學習阿里巴巴的電商模式,挑選的案例就是淘寶和天貓,畢業後毫無疑問投入這個領域。

這 1,000 個年輕人被派往 1,000 個縣,各自掌管 100 個村,進行「村淘計劃」的農民教育,白天當農民的補給站,舉凡需要的各種配備,都應有盡有提供;晚上教他們上淘寶賣農產品,本來賣給大盤人民幣一塊、只賺一毛的土豆,現在上網賣五塊、賺四塊一,是原來的 41 倍,「中國十萬個村的農民都被最後一哩路改變了,」林偉賢觀察。目前在東南亞和兩岸四地建設 30 個孵化基地的林偉賢也直指,社會人士創業將成為台灣未來經驗移轉最大的關鍵,他舉馬來西亞五家領導品牌面臨轉型,重組一家新公司為例說明,「台灣過去都是跟著機會走,如果未來台灣經驗能適當移轉,將擁有更大機會。」

江建廷:掌握「停留經濟」,提供有溫度的服務

即使過去多次贏得國際媒體認證,去年擊敗國際免稅大廠,獲得英國《FRONTIER》雜誌評選為年度全球最佳單一地區機場零售業者的昇恆昌總經理江建廷也不諱言,未來新消費、電子商務、AI 及大數據的崛起,價格透明化的確是實體通路最大的挑戰,最近一個名為「杰西卡的祕密」購物軟體,在外國客人一降落台灣,就能告訴他們台灣免稅店哪些商品是亞洲最便宜。

「考驗的是銷售人員觀察客人的需求,能否與網路上的數據累計一較高下,」江建廷表示,當全世界的實體通路紛紛呈現萎縮,身為機場通路的昇恆昌,更應該想辦法掌握「停留經濟」,在最短時間創造最大價值。

江建廷堅信,愈是強調新零售、無人商店,反而愈需要人與人的溫度及面對面的接觸。舉例,有一次昇恆昌專櫃的化妝品剛好賣完,銷售人員特地跑到倉庫調貨並告訴客人,「庫存只有五瓶,我幫您拿了三瓶,」看到銷售人員跑的上氣不接下氣,客人五瓶全買,「她銷售的不只是商品的價格,價格現在已沒有競爭優勢,」江建廷說。

江建廷強調,未來的銷售概念是,讓 E 世代的年輕銷售人員都能主動服務,透過不同於過往世代的操作和影響力,創造差異化價值,才能讓客人不斷產生需求。不管是現年 35 歲的江建廷,或是 53 歲的林偉賢都笑說,怕自己趕不上未來的腳步,但他們也一致認為,只有台灣的良善和愛恆久不變,無法被取代,只要持續播下好的種籽,台灣總有一天能在世界發光發熱。


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作者

Hahow 艾迪特

其實就是 Editor,有點瘋狂古怪,又有點知性科學。 各種意外驚喜的內容,正在慢慢的從我的筆下發生。

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