全民防疫通識課:Hahow 內容部產製過程紀實

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本文作者:Yudi(Hahow Content Producer)

當「學習」的型態日趨多元,「教學」的方式也因應科技不斷革新。「線上課程」的崛起,讓人人都有機會成為老師,卻也同時挑戰了有志教學者的內容製作能力——如何快速有效地透過影音內容傳遞知識?如何善用科技跨越時空限制,回應廣大學生的學習需求?

Hahow 好學校迄今已成功協助近三百位老師將知識轉譯為線上課程,累積起完整、專業的內容製作 know-how。我們希望透過【 Hahow 內容煉金 — 線上課程製作心法 】這一系列的文章,將這些經驗分享給每一位有志教學的人,創造更多知識流動的可能性!


2020 年四月開課的《全民防疫通識課:陳建仁副總統來開講》,是 Hahow 第一堂永久免費公益課程,累積超過二萬位學生上課、超過二千則五星好評,也讓更多人認識了 Hahow。

最開心的是,Hahow 有機會貢獻五年來累積的製課技術與團隊能力,參與到台灣政府對防疫資訊透明的努力中,以高品質的課程影片散播防疫知識,讓知識撫平不安。正如一位身在國外的使用者在社群中分享的:「看到台灣還能夠有如此優雅親民的全民防疫通識課,很感動。我相信這其實也算是 Taiwan Can Help 的一部分,值得和他國分享由政府積極主動和民眾深度溝通的經驗。」

這篇文章將以 Hahow 內容部的角度出發,分享我們如何打造這堂叫好也叫座的防疫課程。文中將著重以下四個面向:

  • 課綱設計:結合陳建仁前副總統(以下簡稱「大仁哥」)的專業與溫暖,不但「解答疑惑」也「提供陪伴」
  • 教學表達:成熟的知識轉譯,比你以為的複雜 10 倍!
  • 行銷創意引發學習興趣:越重要的資訊,要說得越好玩
  • 高效的專案管理與內外協作:Hahow 為大仁哥多收 2 萬位學生,而大仁哥本人只花了 3 小時

一、課綱設計:「解答疑惑」也「提供陪伴」

1. 如何框定課程範圍

得知能幫大仁哥開課,興奮之餘立刻開始奢侈的煩惱:作為國際知名公衛學者,大仁哥就像一座取之不盡的知識寶山,課程該擷選哪些知識點,才最能幫助到疫情中的台灣社會呢?

無論是防疫課程或 Hahow 任何一堂其他課程,課程規劃的第一步都是釐清:觀眾是誰?他們的學習目標是什麼?

這次的目標受眾自然是「全民」,難度須控制在即使沒有公衛學術基礎也能輕鬆吸收;學習目標則是希望大家課後「能在日常生活中實踐正確防疫觀念,並平撫對疫情焦慮與恐慌」。

同樣的學習目標,對不同性格的學生群來說,適合以不同的學習路徑達成:有人需要從學理上澄清疑惑,有些人更需要從自身角色出發的行動建議及心理支持(後來學員在作業中說:本來開玩笑說要來和聖騎士學治癒術,結果上完課真的有被治癒的感覺~)。因此本次課程分為三大部分:「用簡易的病毒學說明台灣防疫策略與解讀常見數據」、「各個社會角色如何面對疫情」、「長遠而言疫情如何發展、人民如何應對」。

我們在章節、單元設計中,明確呈現各階段知識點,就如同防疫知識地圖上的路標,使包含在整部影片中不可見的知識內容變得可見,每位使用者都能從自己最在乎的問題點開始入手,不一定要照順序從頭看到尾,也能建立起對自身生活最受用的防疫通識。

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除了「純的」公衛知識,我們同時也非常希望借重大仁哥作為政治家、作為抗煞領導者及台灣疾管體系改革者的經驗,因此盡量打開後者篇幅,邀請大仁哥談「台灣歷來防疫經驗」、「各項防疫政策背後的思維」,甚至超前部署、科技防疫等。成效正如一位使用者評價說,流行病學與台灣經驗並重,使得這堂課與過往任何政令宣導、學術課程都截然不同,擁有了幫助大家「戒慎不恐懼」的溫暖聲音與獨特力量。

2. 大仁哥腦中的學識 & 我們設計的課程大綱,如何合二為一?

定下學生族群和學習目標後,怎麼從老師身上挖掘相符合的內容呢?

平常 Hahow 執行課程製作服務時,經常會先藉由訪談抓出所有課程知識點(詳見文章:何謂知識萃取?為何需要它?),然而本次拍攝課程影片前,我們只有區區不到一小時能與大仁哥本人討論內容!

幸運的是,自疫情爆發以來,大仁哥就一直有意識地積極和全民溝通正確防疫知識,除了接受各大媒體訪問,更親自在臉書上撰寫給全民的防疫文章,我們得以從兩三個月來,大仁哥受訪及發表過的文章中,梳理出課程大綱,直接帶著完整的課程大綱進總統府開會,才得以在極短的會面時間內,將八九成課程內容素材確定下來。

二、教學表達:成熟的知識轉譯,比你以為的複雜 10 倍!

許多則評價肯定「插畫、圖表、動畫讓複雜的觀念一目瞭然」、「本來有點害怕數字,有圖和動畫的輔助變得很好吸收」。其實 Hahower 每日的工作,正是將知識內容視覺化、動態化,追求化繁為簡、延續學習專注力又不喧賓奪主。這一段就和大家分享本案知識轉譯的流程。

猜猜看,從圖一的原始貼文轉譯成圖二的教學影片(單元 1-2 02:10-03:40),要經過幾道工序?

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1. 制定課程主視覺與畫面構成

決定主題與課綱後、拍攝課程前,影音團隊需制定「主視覺」,未來課程影片、課程頁面、乃至於所有行銷素材,都將從主視覺延伸並維持一致性。我們希望這堂防疫課程「專業而溫暖」,因此內容視覺設計師將主視覺做得活潑多彩,並繪製插畫,希望平衡流行病學知識的嚴肅和距離感,歡迎全民以輕鬆的心情一起學習。

又由於防疫知識較為抽象、專業,需要大量資訊視覺化的字卡、圖示輔助理解,決定以框外的「字卡、圖示」搭配框內的「大仁哥真人講解」,講解大張圖表時再切入滿版簡報畫面。主要的畫面構成也需在此階段確定(下圖右)。

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平面設計師先定下主調後,輪到攝影師參考上圖的主視覺,搭建實拍佈景。這次場佈設計做成辦公室書房的感覺,陳設書本、紙箱、小物,再點盞小燈做出景深。雖陳設豐富物件營造生活感,同時也考量到框外平面元素已經繽紛多彩,因而將實拍場景克制在質樸灰調來搭配。

至此「專業而溫暖」的舞台落成,就等大仁哥走進畫面來開講了!

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2. 腳本準備與拍攝引導

對 Hahow 來說,防疫課程專案最大的挑戰是「時間」

一般在拍攝課程前,Hahow 會協同老師,一起將「課程大綱」發展成「拍攝腳本」,由老師填寫每個單元的條列重點或逐字稿、準備口白及簡報白片,Hahow 規劃每段落的畫面類型(實拍、簡報或螢幕側錄)、鏡位、燈光、道具、拍攝流程等。有了腳本,攝影當天就能有條理、有效率地執行拍攝。

然而大仁哥國事繁重,拍攝前無暇再與 Hahow 往返溝通腳本。為了協助大仁哥在緊湊的拍攝時間內,盡量說得流暢且切中要點,我們的準備方向是營造他「熟悉」的拍攝環境:

  • 大仁哥熟悉的內容:承第一部分「制定課綱」所述,課程過半內容從大仁哥過去受訪或撰文內容梳理重整而來,大仁哥已經爛熟於心。
  • 大仁哥熟悉的錄製形式:大仁哥雖然還沒有拍過線上課程,但經常受訪,和幕僚討論後我們判斷「一問一答」或許能讓大仁哥錄影時比較習慣、自在,因此將課綱轉化為「訪綱」,準備好每個知識點搭配的圖表、例子、預計的影片分鐘數,事前寄給總統府。

錄影當天,由內容企劃站在攝影機後方,將每單元切成小段提問,例如:「接下來請副總統介紹一下『社交距離』,以及保持社交距離怎麼樣緩和流行曲線,為我們爭取時間等待抗病毒藥物及疫苗上市。搭配的圖表是副總統手邊編號 2-4、2-5 這兩張圖。這一段我們大約講 4 分鐘。」如此模擬訪談形式,引導課程錄製。

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雖然做足準備,拍攝日我們還是非常緊繃——大仁哥只能空出兩個多小時拍攝預計 50 分鐘的課程,如果來不及拍完、拍好所有必要的聲音畫面,也絕無機會延長時間補救了!

因此,當天每個環節,我們都推敲過最短路徑:國安 / 府方人員到場、上電梯、量體溫消毒、邊梳化邊對腳本的時間,一分鐘都不敢浪費。終於開拍時,全程緊盯時鐘瘋狂默算進度,心情有點接近拆炸彈,每錄完一小段就又剪斷一條正確線路......萬幸大仁哥是個非常理想的講者,不僅思路清晰,還展現了過人的口條和控場能力:請大仁哥講 4 分鐘,竟真就能將在剛剛好 4 分鐘內不慍不火地開展、鋪陳、總結一個知識點,大部分段落都一次過關,最後比預期時間更早殺青,在中午前就帶著府方和維安人員翩然離去,創下 Hahow 課程拍攝時間的最短紀錄!

3. 課程影片後製

完成實拍錄影後,所有課程口白終於確定,還需經歷多道後製工序,才能漸次接近成品:

  • 簡報白片:內容企劃依循實拍毛片,整理出每一段落所需配的圖表、插畫、重點整理字卡 → 產出文字為主的簡報白片
  • 簡報設計:平面設計師將白片加以個別化視覺設計 → 產出正式簡報
  • 動畫錄製:動畫師將簡報加上動態效果,用以指引重點、輔助理解、延續專注力 → 產出動畫
  • 影片初剪:剪輯師將簡報動畫與實拍畫面結合,加上音效、調色等 → 產出課程影片初剪
  • 內容品管審核:想像一個最嚴謹認真的學生,那差不多就是課程品管師的審核角度。品管師獨立於內容產製流程之外,以第三方的角度從頭審查課程影片。涉及正確性、影響學習效果的部分,列為「必要修改」(這次的必要修改建議包含專有名詞的拼法、圖表與內容搭配的時機、數據與日期校訂、開場配樂與口白音量落差等);至於更佳表達方式的建議,列為「建議調整」給影音團隊參考(這次提出的包括贅字、用語統一等)→ 產出鉅細彌遺的審核建議
  • 影片定剪:剪輯師依據品管審核建議及府方回饋修正 → 產出課程影片定剪
  • 製作中文字幕、英文字幕:本次英文字幕由府方翻譯寫英文逐字稿,Hahow 接手敲時間軸。當然字幕也經過品管師詳實的校對,並且將所有具時效性的資訊都標註資料取得日期。

三、行銷創意引發學習興趣:越重要的資訊,要說得越好玩

「讓大家輕鬆快樂地累積知識、技能」,是 Hahow 的公司願景之一,防疫知識非常重要,但它不必然要是嚴肅的,不如說本課程的重要目標之一,就是將專業知識處理得盡可能平易近人、甚至親切有趣,吸引更多人瞭解。當我們看到許多使用者分享他們和孩子、和長輩一起完成課程,真是再開心不過了。

除了課程影片本身從文案、視覺、動畫、音樂都走溫暖親切風格(如上一段「教學表達」所述),在行銷上 Hahow 也做了非常多腦洞大開的嘗試,讓大家從一個好玩有趣的契機開始,認識防疫知識。由於本文聚焦在課程影片本身的產製分享,以下僅列舉幾項本次精彩的行銷素材而不細述行銷操作:

1. 課程介紹短片長版短版(Hahow 影音團隊出品)

推薦留意長版影片 5:11 起,Hahow 動畫師以懷舊動漫畫風將大仁哥繪製成變身對抗病毒的聖墓騎士;Hahow 聲音編輯也為此寫了七龍珠 / 海賊王風格的熱血配樂,且隨即轉為隆重經典音樂迎接本人實拍畫面出場。(這支影片過稿時也一次通關,真的很感謝總統府的包容心 XD)

2. 海湧之島漫畫(Hahow 行銷部門原創)

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由 Hahow 最強文手編寫腳本、在 Hahow 開有條漫課的 Gene 老師繪製。此熱血少年漫畫設定成功打進二次元社群,以渲染力強大的故事喚起防疫意識。

3. 課程懶人包(Hahow 行銷部門產製)

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將影音課程重點轉為精簡的圖文懶人包方便傳散,並且配合英文配音版課程的推出,開始徵集各國語言翻譯志工,將懶人包翻譯成多國語言版。

除此之外,Hahow 還做了創作者串連(例如畫家許彤的大仁哥紙膜)、chatbot 防疫知識考驗、側記報導、完課證明分享等等多重縝密的行銷安排,靈活運用不同族群喜好的形式與語言,為嘔心瀝血完成的課程一層層打開了曝光度。

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四、高效的內外協作:Hahow 為大仁哥多收 2 萬位學生,而大仁哥本人只花費 3 小時

為了即時將大仁哥的專業防疫知識帶給大眾,這個專案全程與時間賽跑,自總統府表示合作意願起,我們 3 週內讓 50 分鐘精工細作的課程影片上線,當時還正值 Hahow 實施防疫全員遠端工作,實際上是夥伴們各自在家中的房間、餐桌、陽台上,既獨立又密切合作地完成了這一切!(延伸閱讀:Hahow 如何一天內實行遠端工作政策)能夠初次與總統府合作就如此順利,除了府方非常支持,在專案執行上我們特別重視溝通協作的效率。

雖然涉及的人員和事項很廣,本案全程只開過一場見面會議,由 Hahow 拜訪總統府正式提案、確認合作方式,這也是唯一能和大仁哥本人直接溝通的機會。當時的待討論事項包含拍攝與上架時間、課名、課綱、產品規格、宣傳走期與管道、行銷方式與素材、各種用語……洋洋灑灑大概有三百條。

會前我們爭取與幕僚充分溝通,提前寄出詳細書面資料,方便府方先消化、甚至有機會得空先向大仁哥報告。我們並盡可能先掌握會議環境,得知大仁哥本人只能參與會議 40 分鐘,遂決定將所有待討論事項分成三級:

第一級:「一定要大仁哥親自拍板定案」的事

「課程架構與知識點、課程拍攝規劃」 >> 集中在會議前 40 分鐘大仁哥在場時討論

為會議沙盤推演時,訂下「以分鐘計」的議事進度及主講人選,例如:創辦人開場介紹團隊不能超過 3 分鐘!前 18 分鐘必須定下整體架構及第一章才來得及!40 分鐘同一人主講,以免換手浪費時間!

值得一提的是,當我們釐清這場會議的首要任務是「務必要敲定課程內容」,Hahow 內容總監立即讓出自己的與會名額,讓本案負責內容的兩位企劃都能直接和大仁哥取得共識。行銷總監也將前進總統府的重任交給第一線主責的行銷夥伴,只在關鍵時刻點撥一二。充分授權和明確分工的團隊文化,也是 Hahow 能維持高效產能的原因之一吧!

第二級:「需要府放幕僚當場確認」的事

「行銷方式與資源、工作排程、合作協議等」 >> 會議下半場處理

此時挑選最重要、需當面討論的項目對齊雙方共識,例如行銷主訴與合作單位確認、府方能夠如何協助宣傳、有什麼期待或需注意事項,也訂下後續各事項的主責者與過稿方式。

第三級:其他執行細項

會後以共享表單,線上、即時溝通

其他資訊不曾在會議提,總統府會議後,立即拉出大表與府方共享,表中區分課程內容和行銷素材兩大塊,詳列各項製作物、過稿時間、發布時間。後續一切均線上協作,據此表逐一交付、溝通。

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總統府會議一週後就是拍攝,緊接著是密集後製、修改的一週,期間一切由 Hahow 和總統府幕僚協作完成,下一次再聽到來自大仁哥消息,時間已經來到課程影片最後定剪出爐那天。

記得是發布課程頁面及介紹影片後的週六,當時累積報名人數即將破萬,課程影片已經照著 Hahow 品管和府方的地毯式檢查改過一輪,但即將上架的課程影片,大仁哥本人好像還沒過目。晚上八點,掛在線上忐忑等待的夥伴們終於盼來一錘定音:「副總統說做得很好,就照這樣上線吧!」

那時鬆一口氣的成就感至今難忘:很開心我們為大仁哥收了一萬位學生(現在是兩萬了!),全程只花費大仁哥本人三小時(一場會議、一場拍攝)!

結語

防疫專案緊迫的時間限制下,除了內容部產能全開、行銷部腦洞全開並即時串連 Hahow 老師創作群 / KOL / 媒體玩出千層浪,產品部更是日夜趕工才能順利承接開站史上最大流量,最終在這堂課程中,展現 Hahow 厚積薄發的團隊能力和內容品質。

相信疫情雨過天晴後,這堂課仍然會是一堂很值得上的公衛課程,也是 Hahow 竭盡所能,為這段艱辛卻值得驕傲的台灣防疫史留下的一則註腳。

還沒上過大仁哥的《全民防疫通識課:陳建仁副總統來開講》課程嗎?雖然疫情逐漸趨緩,但還是要抱持著戒慎不恐懼的心情來面對,從具備足夠專業知識開始,我們一起面對新型冠狀病毒!

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