生活中總見到各式各樣的評價系統，從餐廳的 5 星評分、FB 的按讚再到飯店的滿意度評比；然而這些評分設計的背後究竟是什麼邏輯、又會如何影響我們對內容的選擇？讓我們從 Netflix 近期的改變說起！
Netflix 在四月初宣布將原先的「5 星評分」系統改為「讚系統」，用戶原本都不喜歡給影片打星星，但自從換了「讚」與「爛」兩種直覺方式後，評價人數居然大幅提升 200%！這讓我對「評價系統」產生好奇，其實仔細觀察我們日常接觸到的平台、商家、服務，不外乎這兩種評價方式，但決定採用哪種方式的依據是什麼？為什麼 Netflix 要換評價系統？以及過度替每件事打分數會產生什麼負作用？以下是我的研究與想法：
用戶體驗時間越長，評價越該詳細
有些商城、平台都採用「5 星評分」，但是像 Facebook 上的內容則用「讚系統」，其實仔細觀察一下兩者的區別，會發現產品的「使用時間」是關鍵，你應該不會對新聞粉絲團發的每篇貼文，都一一給予 3 星、5 星的評價吧？（也太浪費時間了⋯）新聞、網路文章這種時效極短的產品，用戶通常不會願意花太多時間體驗它們，因此給予評價的方式就取決於「當下的感受」，應該快、狠、準，直接反映用戶的情緒，不爽就按怒、覺得有趣就按讚！
然而像餐廳、博客來的書、網拍商品售後評價、電影院的強檔片，這種使用時間拉長到 30 分鐘以上甚至數天的商品與服務，就值得用戶花時間給予 1～5 星的評價與留言，因為它涉及到一系列的用戶體驗過程；舉個例子，Hahow 的線上課程就是採用「5 星評分」，每堂課都是老師和工作團隊努力幾個月細心打磨的產品，你會經過購課、學習、交作業、討論、批改等體驗過程，因此你不會只想按個「讚」就草草了事，你還會不吝給予老師 5 顆星的鼓勵和建議！
所以評價系統的選擇，應該就商品的「使用時間」為依據，長時間體驗的商品更適合「5 星評分」，透過眾多人數的平均比評，呈現客觀公允的分數；而短時間體驗的商品就取決於當下用戶的喜好，用「讚系統」較適合。
那 Netflix 為什麼要改成讚？
開頭提到的 Netflix 將「5 星評分」改成「讚系統」，但電影、美劇不都是長時間的觀賞行為嗎？怎麼反而用極短評價的「讚系統」呢？原因是 Netflix 是有目的性的更改評分系統；由於 Netflix 並非電影院，它的「目的」不是讓你走近戲院吸引你買張票而已，是希望讓你在家中就能享受影片，最好成癮，假日一整天都黏在沙發上！為達此目的 Netflix 就必須越來越瞭解你的喜好，而非一直丟大眾高評分的內容給你，因為那不一定是你愛的。
例如兩個人一起看《紙牌屋》，其中一人可能對政治、權謀等內容感興趣，就會給予 5 星評價，而另一位看完後覺得無感，勉強給了 2 顆星，平均下來這部影集就只有 3.5 顆星；如果今天第三位用戶在 Netflix 首頁看到《紙牌屋》只有 3.5 星，影集封面的男主角又是一位大叔而非小鮮肉，他可能就略過不看了（別誤會，我超愛凱文·史貝西在《紙牌屋》中的表現，他將安德伍德總統詮釋的又狠又奸卻又令人折服），這就是「5 星評價」的缺點，它會讓用戶下意識的跟隨大眾喜好，致使低分影片越來越少人點閱，進而讓你失去更多發掘優質內容的機會，久了你就會說：「唉 Netflix 的影片也不怎麼樣嘛！」最終捨棄這個平台。
Netflix 改為「按讚系統」可以更瞭解用戶喜好，透過用戶當下給予影片「讚」或是「不讚」，系統就會針對影片分類和你的喜好評價進行比對，再推薦更多「你可能會愛」的內容，因此給《紙牌屋》讚的用戶，下次可能會看到《王冠》；而給予不讚的人，下次可能就會看到《夜魔俠》這種與政治完全無關的美漫英雄影集。
我們真的要評這麼多分嗎？
Netflix 愈來越瞭解你的喜好，不斷餵養用戶喜歡的影片，是否會讓使用者越來越難接納與自身觀點相悖的影視內容，久而久之「同溫層」會越來越大？其實這是評價系統最大的隱憂，記得之前看《黑鏡》第三季第 1 集就是講述極端評價變質的情況，在一個充滿 5 星評分系統的世界裡，每個人不管是搭電梯閒聊幾句、點杯咖啡和店員互相問好，都要立即用手機給對方打分數，女主角一開始擁有 4.2 星的高分，最後卻因為一連串的社交失誤和違規（例如咆哮、罵髒話等等），被降到超低分。
結局我就不爆雷了，當評價系統延伸到生活中的每個角落，乃至對「人」的行為也得做出立即性的評價，就會形成一個非常可怕的同溫世界，因為當你租屋需要 4.5 星才能簽約，為了取得高分你會無所不用其極的接觸那些高分人士；而被評為 2 星的人永遠被排擠到貧民區，不會有人願意接近他們給予關懷，因為負評產生的既定印象難以抹滅，雖然現實中我們還沒到到這種地步，但每當你在 Facebook 看到聳動的標題和大家的怒，你是否有察覺自己觀念也默默地被評價給牽制住了？
任何人的心中都有內建一個評價系統，很容易被文字、圖像、影視所影響，但你的「好惡」對這些媒體、平台來說都只是 1 個流量以及廣告費而已，我自己的應對的方式是看到任何資訊時，只要時效性、知識性、價值度過低的內容就不輕易給予評價，但對那些值得讚賞、令人省思的內容（例如這篇文章），或是餐廳、商家的不良行為，我會用「5 星評分制」給予真實感受並留言。
留言不是單純打個 1 星說：「爛啦，CP 值低，下次不來了」這完全無法改變什麼，你總該讓老闆知道他哪邊能更好，因此建議可用：「我給低評是因為你這些地方還能改善，而這是我的建議：1、2、3⋯⋯」以這種方式來給評，「評價系統」就不會淪為單純情緒發洩的工具，反而增近人與人的互動，你所提供的建議也會讓對方的產品越變越好，當你下次再造訪後，發現對方有修正自己的缺失了，不妨你也釋出善意修改評價吧！
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