釐清自己想獲得的是價值還是價格；客戶陳述想像以外真正的需求又是什麼，總是百思不得其解？因為創造自己的價值總與達成有效溝通，本就是永遠學不完的課題。
接案過程的人情冷暖、工作室的日復一日，什麼滋味只有自己知道。除了擁有同伴陪你吐些苦水，你也明白偶爾的順遂是不可靠的，生活總是起起落落落落的，水星不會步入正軌太久，期望的佛系客戶一生能遇到幾次也就功德圓滿：
除了等待遇到善良的人，還能怎麼應對這個世界？讓 lymma 的創辦人 Kash Huang，透過他個人所累積的經驗所整理出來給予對於初入行的設計師們的一些經驗分享與建議，希望他的經驗可以有效幫助各位在邁向成功的學習路上更加順遂，這次想跟大家聊聊身為設計師糾結不已的價值問題：
我的設計價值多少錢？
價值與價格
我們經常會期盼能從他人的口中，得知對於設計價格上的一個標準答案。但是儘管我們能從其他設計師口中得知他於市場上的收費價格，卻仍無法將其直接轉換成你自己的收費標準，而這其中的差別究竟在哪？
何謂一個合理的設計價格？
首先，我認為我們應該先從價格與價值間的差異開始討論起，何謂價格？價格本身其實相當簡單，就是在一個交易行為中對方所願意以金錢支付你所提供的服務或產品的一個明確數字或貨幣單位。但價值本身卻相當的不同，價值是一個抽象且非具體的存在，並於交易行為中同時伴隨著因時間、環境、對象、能力、人脈、經驗等等因素而有所變化的動態衡量標準。
舉例來說，拍攝出一張大頭照，有人可能會開價 3,000 元，而同時也有人開價 300,000 元，這兩個價格間相差了 100 倍，那究竟哪一個才是較為合理的價格？答案是兩個價格都是合理的。
不過前提是，前者的需求只是需要一張能放於護照使用的照片，對於攝影師而言，只需拍攝出一張符合護照基本要求的照片即可。不過後者的需求卻是需要一張能夠放於國際知名週刊專欄中介紹中所使用的照片，因此在這樣的需求條件下，這位攝影師提供的服務就不單只是拍攝出一張符合基本要求的照片，而是需要透過他長年累積的經驗與判斷力去拍攝出一張符合其專屬需求的照片，而正也因為這些價值的條件存在，得以換取到較高的收費價格。
有此舉例可得知，顧客要的不只是產品或是服務本身，而是希望能透過你所累積的經驗去協助他們釐清需求並解決問題改善狀況的價值。
然而大多數的時候，我們卻只是在單純討論設計價格上高低的問題，並試圖從他人的價格中找到一個標準答案，卻忽略了他人所累積的價值與經驗是無法被複製的，因此就算我們知道了全世界知名設計師的收費價格，也對於自己本身是沒有太大幫助的，因為你仍還不具備足以符合其價格標準的價值。
價格是別人給的，但是價值是由自己創造的
最後，我們雖然無法複製他人的價值，但是我們能夠創造屬於自己的價值，藉由不斷的提升自我價值去找到符合與接近自我期望的價格目標，而當你真正找到屬於自己的自我價值時，才能讓別人看見並你認可你所創造的價值，並且最終將其反應至你的價格與職涯發展路徑上。
Photo by Aleks Dorohovich on Unsplash
為什麼客戶不尊重我的設計？
為什麼客戶不買單我的設計？
改稿，無疑是所有設計師們的痛。我相信大多數的設計師都非常認同其痛苦，但某些時候客戶所提出的改稿要求並不見得都是一件壞事，而甚至是能夠有效幫助你突破現有思考框架與找出更佳執行方案的助力。
然而，大多數剛進入職場的設計師在缺乏經驗與判斷力的狀況下，經常會認為客戶所提出的改稿要求都是【不尊重專業（設計）】的思維陷阱裡，並因此對客戶產生了負面甚至是敵意的心態。
但又該如何有效避免這樣的狀況發生呢？以下幾個觀點分享給各位參考：
1. 目的與需求
福特汽車 (Ford) 的創辦人亨利·福特 (Henry Ford) 的名言：如果當初我去問客戶到底想要什麼，他們會回答說要一匹跑得更快的馬。
“ If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” — Henry Ford
但是客戶要的真的是一匹跑得更快的馬嗎？還是他們只是想要一個能夠更快抵達目的地的交通工具？我相信在大多數的情況下，答案是後者。
其實客戶一直都知道自己想達成的目的/需求，他們只是不知道透過什麼手法來加以實現。而如果我們只是一味的按照客戶所提供的訊息作為執行上的標準，往往都無法滿足客戶所期望達成的目的/需求。因此在執行任何設計之前，我們都應該花更多的時間去釐清客戶真正想要的目的為何，以避免在錯誤的方向與決策上浪費了不必要的時間與力氣。
因此當你再次遇到客戶向你提出「一個古典歐式風格的商標」時，先別急著馬上開始著手進行古典歐式風格的商標設計，而是退一步先去暸解客戶真正希望透過這個商標所傳遞的目的，這樣的過程不僅能幫助客戶釐清真正的目的與需求，更能同時提升與客戶間的信任關係。
Photo by Nik MacMillan on Unsplash
2. 有效溝通
大多數剛進入職場的設計師，往往會過於急著想在客戶面前展示自己在設計上的專業能力，而陷入完全自我為中心的思考模式中，並完全忽略了客戶的實際需求與目的。因爲如此才會時常發生設計師個人覺得非常滿意的作品，但卻遲遲無法達到客戶期望的情況發生。
客戶：我需要一個畫面上有滿滿新鮮水果的手搖杯海報設計
設計師：我覺得那樣很醜，你應該要⋯⋯
設計師：來，這是我花了72小時為你設計的曠世巨作！
客戶：⋯⋯
設計師 OS：你不懂得尊重我的專業！
這樣的狀況幾乎天天都在發生，但其問題正是出自於設計師與客戶間缺乏良好的溝通。設計師用自己認為的專業去詮釋客戶所提出的需求，而非站在客戶的角度去思考問題，而當在這樣的情形下客戶自然會感到反彈，認為你並不懂得尊重他所提出的意見與想法。
因此在急忙否認客戶之前，不妨先靜下來試著去了解並傾聽客戶提出的觀點的原因與理由，藉由適當的溝通建立彼此間的信任關係，而當雙方都得以更了解彼此的想法與立場時，客戶也就自然能更放心的將更多的設計空間交給你。
想要得到客戶的尊重前，請先學會了解並尊重客戶的需求與目的。
在怨懟與反省的心情擺盪中，永遠要記得調劑身心，缺乏精神的時候服用 B 群、需要指路明燈的時候請看海流設計 Adam x 半夜設計 Robie 的導航： 平面設計 - 從理論到實務運用及對談
原文經授權同意轉載自 lymma 創辦人 Kash Huang 個人 Medium：
延伸閱讀：
留言