Hahow 內容製作團隊揭密(上):這是個微型遊樂園,讓人止不住探索持續突破

全文

能夠一起討論公事、話家常,更重要的是一起擁抱改變,共同成長。這是 Hahow 團隊的特質,今天帶你來揭秘 Hahow 內容製作團隊,歡迎探索這座微型遊樂園。

有些人認為一個好的團隊應該要像球隊,一起追求共同的目標,達成就一起慶祝,沒達到就一起檢討,但 Hahow 的內容製作團隊不僅像球隊、也像家人,可以一起討論公事,也能夠一起閒話家常,在理性的框架下,富有感性的能量。加上團隊成員各個活潑、好動,對未知的事物充滿了好奇,因此公司內部都稱內容製作團隊為遊樂園,在這裡處處都是驚喜,什麼都有可能發生。

Hahow 內容製作團隊

創造「改變」的能量

「我希望做出來的課程能讓學生有所收獲,真的產生一些改變,即便是很小的事。」--喊涵

從培養興趣讓生活中多點樂趣,到習得技能轉職,成為人生轉捩點,都是一種改變,不論規模大小,都會對學生造成一定程度的影響。而這樣的內容製作,不能只靠靈光一閃的創意,還要輔以科學理論的研究以及數據分析,印證流程是否合理、順暢。相較於早期抽象的審核概念,讓提案者在溝通及協作上感到困惑,團隊花了很多時間進行標準制定,將條件量化成客觀的規則,而不只是主觀的人為判定。只要提案者達到門檻,就能在平台上進行分享。

過往曾是內容專案企劃的喊涵,主要工作是專注在每個案件上,維持一定的品質,並客製化地提供最適合老師的服務,就像身在田中,需要仔細照顧每株作物的細節。成為內容團隊的領導者後,就像搭上直升機,需要從高空俯瞰土地概況,了解哪邊已經飽和、哪邊尚為貧瘠,同時要觀察環境趨勢,用策略性的宏觀視野思考,進行配置調整。

即使視野拉遠,細節仍不能忽略。公司內部會定期和團隊成員進行一對一面談,藉由這個時段更新資訊,同時關心夥伴是否有遇到瓶頸或挫折。即便角色轉換,喊涵仍堅定一貫「助人」的理念,只是對象從協助老師做出一門好的課程,變成協助夥伴在工作上能有更好的表現,包含提供舒適的工作環境、優化制度讓流程更順暢,以及透過活動讓成員有歸屬感等,讓夥伴們維持良好的心情狀態,以發揮最大的效率。

在 Give & Take 的過程中,先當個 Giver

在內容製作團隊中,Content Acquisition 內容開發(簡稱:CA)是第一線接觸老師與合作單位的夥伴。他們習慣在早上進行進行市場調查,追蹤時事與趨勢發展,並規劃接下來的開發方向及策略,下午則和合作對象開會、聯繫。

即便是下班後,他們仍會繼續接觸不同領域的資訊,像是學習新的技能,或參與各種類型的活動。作為 CA 的 Rabbie 小兔認為,雖然網路上的資訊很多,卻容易陷在同溫層裡,透過面對面的交流,反而能夠擦出不同的火花,很多開課主題及方向就在聊天中產生。

「如果單看成交率,很難知道自己發揮多少影響力。因此在開發時,我更著重在老師有沒有達到他的職涯目標。」--Rabbie 小兔

每次開會時,CA 都一定會問老師:「想透過在 Hahow 開課達成什麼目標?」,唯有清楚老師的開課目的,才能更設身處地為老師著想,思考團隊能否協助老師達成他的目標。銷售表現固然重要,但他們更在乎老師在開課過程中,是否能有所獲、有所成長,進而對自己的職涯規劃上,產生一點改變。

「能夠在溝通過程中,幫助老師釐清自己想要的是什麼,是讓我感到非常開心的事,即便他們最終並沒有來開課。」--Charlene

Hahow 內容製作團隊 - Content Acquisition

相較於其他部門,很多時候 CA 的成效難以用看得見的指標呈現,對他們來說,最大的成就感來源,就是自己及老師在參與一堂課後所獲得的成長。有些提案者在多了「老師」的身分後,開始接到新的案子跟實體課程邀約,有些則是找到其他更適合老師傳遞知識的方式,這些都是無法用數字衡量的隱藏價值。

近期他們更著手課程歸納優化,期望為使用者建立完整的學習路徑,同時也能更有效率地為同領域課程做出差異化。不論是透過分析作品、教學風格,拆解出各種不同的可能性,或是透過跨領域的結合,將兩種以上的技能融合成新的學習型態,讓原先只知其一、兩者皆知、兩者皆不知的學員,都能從中學到新的概念,擴展目標受眾。

在教與學的正向循環中,獲得成長

在採訪過程中,不斷地聽到內容製作團隊的夥伴們提到「助人」及「改變」。不論對象是老師還是學生,Hahow 都希望能藉由線上課程,促進學習的流動,讓彼此從中獲得一些成長。

團隊夥伴亦然如此。從開發到製作,每堂課程的產出過程都充滿了未知的挑戰,正因為你永遠不知道下一位提案者是誰、會面臨到哪些稀奇古怪的事,才能一次次地突破自己。這也是待在新創公司的有趣之處,每天都在變動,你得跟著安裝更多的技能,好讓自己跟著公司一同快速成長。

如果你也喜歡這樣的工作環境,遊樂園的門票這邊取 >> 加入我們

    -

延伸閱讀

作者

黃羽萍

喜歡寫字、拍照、聽故事,相信文字和影像能夠帶給人正面的能量。

留言