課程規劃卡關了?來做課前問卷調查吧!

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本文作者:Winnie(Hahow Content Producer)

當「學習」的型態日趨多元,「教學」的方式也因應科技不斷革新。「線上課程」的崛起,讓人人都有機會成為老師,卻也同時挑戰了有志教學者的內容製作能力——如何快速有效地透過影音內容傳遞知識?如何善用科技跨越時空限制,回應廣大學生的學習需求?

Hahow 好學校迄今已成功協助近三百位老師將知識轉譯為線上課程,累積起完整、專業的內容製作 know-how。我們希望透過Hahow 內容煉金 — 線上課程製作心法這一系列的文章,將這些經驗分享給每一位有志教學的人,創造更多知識流動的可能性!

在「開設線上課程」這條道路上,許多人都曾產生這樣的疑惑:

  • 我可以教的主題很多,到底該教哪個?
  • 哪些人可能對我的課程有興趣?
  • 要怎麼安排課程單元,才能符合學生的期待?

如果你正遇到相同的困難,千萬別灰心!這篇文章將提供你一個有效率的解方,也就是:製作前測問卷,實際測試市場需求

做問卷的目的很簡單,就是「驗證」老師所設想的各種課程規劃問題,大到課程主題方向、課程售價,小至課程單元的比重,種種疑惑都可以透過問卷來蒐集民意,幫助課程規劃與製作能順利進行下去。

然而,看到這裡,你可能會想,課程規劃製作已十分花心力,何況是做問卷呢?

Hahow 這將近四年的製課經驗中,幫助老師製作許多份前測問卷,並從中找到課程的市場優勢,與課程規劃的下一步。因此,這篇文章將分享 Hahow 企劃團隊問卷製作的經驗與 know-how,一步步從「規劃」、「製作」到「發布」,以流程來陳述,協助老師按照這一套步驟與方法,以「快速、有效」的方式來完成一份足以驗證需求的問卷。

【規劃】釐清待解決的問題,設定問卷提問方向

首先,請你先靜下來心來思考:

  • 現在課程規劃中遇到什麼樣的問題?
  • 缺乏哪些資料致使無法進行下一步?
  • 有什麼想驗證的疑惑?

請你列下所有的想法與好奇。此時,這些集結的問題可能會相當零散、雜亂,接下來,我們將從這些問題中,找到一個主軸方向,貫穿整份問卷。問卷的主軸方向,主要有以下三大類型:

一、課程主題探索

顧名思義,此類問卷的主要目的便是找到符合市場需求的開課主題,因此當你發現,你列下的疑惑多是屬於不知道該教授什麼主題,或是整體方向訂定等問題,即非常適合以此形式的類型來製作問卷。

規劃這類型問卷的核心重點是:

  • 明確列出目前預想的幾個開課主題,但盡可能不要超過三個,避免失焦
  • 列出主題後,清楚陳述每個主題預計會教授的內容、課程架構、以及預計的學習成效與應用場域為何,務必注意讓填卷者具體了解每個主題之間的差異
  • 強調授課老師的專業或權威,以及為什麼老師適合教授這些主題、相對優勢為何,加深填答者對主題的印象

例如 Hahow 在規劃宋少卿老師的《與大師相會:每個人都能體現的舞台魅力》時,便曾擬訂三種開課方向,調查學生的興趣:

宋少卿 舞台魅力課

二、內容規劃驗證

除了課程主題探索,很多老師疑惑的是在特定主題下,該如何開展合適、符合學習需求的單元規劃與內容,而這時候,便適合利用「內容規劃驗證」型問卷,來驗證目前的課程內容規劃是否符合市場需求。

規劃此問卷的重點是:

  • 清楚列出課程架構、每個單元內容,以及預計如何教授這些內容
  • 詢問填卷者現有課程單元規劃是否符合需求,以及若不符需求,會希望怎麼調整。建議適度加入自由填答的開放問題,讓填卷者可以回饋自己的需求與想法
  • 盡可能地詢問填卷者背景,除了年紀、性別等人口學變項,更可以蒐集填卷者的產業別、職業、對該主題知識的瞭解程度

Zzifan_z 老師的《畫你、畫他、畫我們的人物頭像!》課程,便曾調查學生的繪畫經驗,以便更清楚地設定課程的難易度,有很大的幫助:

Zzifan_z 人物頭像 畫畫

三、募資前期預熱

最後這一類型的問卷形式相較於前兩者的目的有較大的差異,與其說是驗證需求,不如說是藉由問卷來介紹課程,在募資上架前做一波宣傳與預熱。因此在這階段,若是課程主題、單元規劃其實已有明確方向,但在課程售價等基本資訊還捉摸不定、或者對於募資上架後的成績不是那麼有把握時,便可以利用這類型的問卷來探索市場。

規劃此問卷的重點便是,做好宣傳與預熱

  • 列出課程資訊及課程售價,測試市場反應
  • 清楚介紹課程主題與單元規劃、授課老師背景,強調課程特色與優勢,與學習後的成效與應用
  • 盡可能讓問卷呈現更吸睛,提高問卷點擊率與填答率

請你根據這三大類型的描述,思考並釐清原先你所列出的問題,最適合以哪一個主軸方向來重新聚焦,選定之後,便可以依照前述重點來構思問卷。

然而,在這邊該注意的是,這三大類型僅是參考基準,其實以 Hahow 的製作經驗來說,常常是以「混搭」的形式呈現,但不變的原則就是:想著你的需求和做問卷的目的,以這個需求/目的為何脈絡串起整個問卷提問邏輯與順序,如此才能清楚知道問卷蒐集完後的下一步該怎麼行動

【製作】先不談工具,談談不可不知的製作眉角

進到製作階段,線上問卷工具有相當多樣,如 Google formsTypeformSurveycake,每個工具有其優劣勢與特點,在這便不多著墨,而是分享製作上的幾個眉角,如提高點擊率、易讀性、填答率的方法,同時輔以幾個實際案例來說明。只要掌握這幾項原則,不管使用什麼問卷工具,皆能製作出一份完整、易讀的問卷。

一、展現風格

其實,問卷不只是充滿提問、驗證需求的工具,它更是在課程正式募資上架前,與受眾對話的寶貴機會。因此在問卷中,即盡可能地展現老師或課程調性與風格,或是預先設想受眾屬性、喜歡的視覺與文字風格,如甜點水彩課設想多是女性受眾,便可使用較為夢幻、甜美的背景圖;而商業類型的課程,便可以用成熟、簡潔的配色來呈現。先定調風格,再製作問卷,在問卷階段,就可以緊緊抓住受眾的取向與興趣。

因此,在操作上,除了上段稍稍提到背景圖、配色的差異應用,可以使用老師/公司的品牌色,使用老師常用的 icon、課程預計呈現的圖像或資訊圖表。除了彰顯風格,同時也能藉此驗證如此風格是否受受眾所接受,未來在行銷素材的準備上,也能以此來調整。

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雪莉 午茶繪畫

二、提高點擊率

在驗證需求和預熱課程的前提下,問卷當然是能觸及越多受眾、蒐集越多想法越好,因此如何提高問卷的點擊率便會問卷製作的重點之一,在此我們提供幾個操作上的小撇步。

以版面設計來說,重點在於開場白、開頭頁清楚點出受眾需求,以痛點、癢點來吸引受眾,引起受眾的好奇與興趣,吸引他們點進問卷一探究竟。

設計時,也不妨加入互動巧思,介紹的口吻可以設計如對話般,又或者以心理測驗、隨堂考的方式來呈現問卷,以互動來增進趣味性。

不過也要注意,應避免過度包裝,模糊了原本希望調查的重點資訊。老話一句,不變的原則就是:想著你的需求和做問卷的目的,其次再來進行呈現上的優化。

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三、提高易讀性

當填卷者點進問卷後,其實困難才剛開始。你無法掌握填卷者為在哪個題項失去興趣,若點擊處高,卻因易讀性太低,導致問卷跳出率太高,如此蒐集到的資訊相對可參考的價值可能較偏低。因此在問卷製作上,必須注重問卷資訊、各題項內容「完整性」與「易讀性」的平衡

在操作上,題目的可以善用排比、字數等同、關係層級或字數遞增(遞減)的句型,除了版面上較易讀外,排比、關係層級的句型也能讓填卷者在第一個選項的基礎下,從這個基準去做聯想、連結與延伸,如此也能降低填卷者的閱讀難度與時間,避免他們失去耐心。

其次,依據 Hahow 問卷發放的經驗,以點擊率來說,近期電腦與手機裝置的比例越來越相近,甚至在特定領域,如設計、行銷、社群等課程,手機裝置的瀏覽的佔比可能會高達七成。因此更需注意手機版面閱讀效果,在資訊呈現上,盡量調整成不需滑動、拖曳等動作,就可看到完整選項與資訊,兼顧手機與電腦的閱讀體驗。

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四、提高填答率

提高易讀性的目的便是為了提高填答率,除了上述提到的細節操作手法,在這也有兩點小提醒。首先,問卷的題項之間不要放超連結網址,避免填卷者點選連結後、一去不回,因此,關於老師臉書、部落格等補充資訊的超連結,也盡量放在問卷結尾,讓填卷者送出填答後,才能看到這些訊息。

最後,問卷填答完成時間 4 分鐘左右為佳,建議問卷製作完成後,可以試著填答一次、順過整個問卷流程,若是超過這個分鐘數,建議刪減題項,這時便可從最初「規劃」提到的問卷類型來做取捨,除了填答率的考量外,同時也能更收斂、聚焦問卷的需求與目的。

【發布】找到對的平台,對的受眾

問卷製作完後,便來到問卷發放的階段囉!雖然問卷的目的是蒐集越多建議與回饋越好,但也需注意觸及受眾是否與課程主題有所關聯,以免最後蒐集到的回饋有所偏誤,以致課程調整偏離真正的受眾需求。

在發放的渠道上,可以先從老師的個人臉書、粉絲專頁與個人網站著手,從既有老師社群去開展,更能找到對課程主題有興趣與需求的受眾,並蒐集這群預期受眾的回饋;同時,也能達到很好的課程預熱效果。此外,也非常建議可以串連課程相關領域的意見領袖或同業夥伴、或是於相關社團、社群中分享問卷資訊,以達成社群擴散的目的,蒐集到的回饋也不至於過於偏誤。

另外,問卷蒐集期間建議一到兩週,填答人數的有效資訊筆數以預設開課門檻人數的兩倍以上為基準,如此才能蒐集到有效、符合市場的資訊。

蒐集到資訊後,便可來驗證、解答在課程規劃中遇到的困惑與難題,接著就可以進行課程規劃的下一步囉!這邊有個小提醒,問卷發放與課程募資不建議超過三個月,避免時隔太長,受眾早已忘了課程訊息,亦或者蒐集到資訊因時間因素而失去參考價值。

相信經過這問卷階段雕琢而出的課程,必是精彩、且符合市場需求的課程!

問卷「規劃」、「製作」到「發布」的步驟與 Tips

一、【規劃】釐清待解決的問題,設定問卷提問方向

  1. 課程主題探索
  • 列出目前預想的幾個開課主題的內容與各主題的差異性
  • 強調授課老師於該領域的教學專業或權威
  1. 內容規劃驗證
  • 列出課程架構、每個單元內容,以及預計如何教授這些內容
  • 蒐集填卷者背景或對該主題知識的瞭解程度
  1. 募資前期預熱
  • 完整介紹課程主題與單元規劃、授課老師背景,課程特色與優勢,以及學習完後的成效
  • 盡可能讓課程更吸睛,提高問卷點擊率與填答率

二、【製作】先不談工具,談談不可不知的製作眉角

  1. 展現風格
  • 展現老師或課程調性與風格
  • 預先設想受眾屬性、喜歡的視覺與文字風格
  1. 提高點擊率
  • 美觀、吸睛的圖像
  • 於開場白、開頭頁點出受眾需求
  • 多些互動巧思
  1. 提高易讀性
  • 善用排比、字數等同、關係層級或字數遞增(遞減)的句型
  • 考慮手機版面的呈現與閱讀效果
  1. 提高填答率
  • 題項之間不宜放超連結網址
  • 完成時間 4 分鐘左右為佳

三、【發布】找到對的平台,對的受眾

  1. 發佈管道:老師既有社群或課程相關領域社團
  2. 發佈期間:一到兩週,填答人數的有效資訊筆數以預設開課門檻人數的兩倍以上為基準

當然,也須謹記不變的原則:想著你的需求和做問卷的目的,不論規劃、製作與發佈都需扣合需求與所欲解答的疑惑,如此才能清楚知道問卷蒐集完後的下一步該怎麼行動。

當你課程規劃卡關了?不清楚下一步該怎麼辦?不要遲疑了,來做問卷吧!

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延伸閱讀:

作者

Hahow 艾迪特

其實就是 Editor,有點瘋狂古怪,又有點知性科學。 各種意外驚喜的內容,正在慢慢的從我的筆下發生。

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