品質管理:不是單向的「審核」,而是雙向的學習與成長

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本文作者:Ding( Hahow Deputy Content Head、內容品質管理經理)

當「學習」的型態日趨多元,「教學」的方式也因應科技不斷革新。「線上課程」的崛起,讓人人都有機會成為老師,卻也同時挑戰了有志教學者的內容製作能力——如何快速有效地透過影音內容傳遞知識?如何善用科技跨越時空限制,回應廣大學生的學習需求?

Hahow 好學校迄今已成功協助近三百位老師將知識轉譯為線上課程,累積起完整、專業的內容製作 know-how。我們希望透過Hahow 內容煉金 — 線上課程製作心法這一系列的文章,將這些經驗分享給每一位有志教學的人,創造更多知識流動的可能性!

說起「品管」、「審核」這類的事情,怎麼想都應該是件嚴肅且帶點權威意味的事情吧?若是這麼說來,Hahow 內容品質管理團隊,應該就是些嚴肅冷酷如判官般的存在了。
當然啦,事情並非如此。

自內容品質管理團隊 Content QC team(以下簡稱「品管團隊」)於 2017 年秋季成立、Hahow 每堂上架開課的課程皆須經過審核以來,我們便不斷提醒自己:

「如何在審核課程的同時,不將審核變成一件只是在執行媒體守門人(gatekeeping)的工作;或是不將審核變成一件只有「通過與否」的判決過程,甚至築起一道品管權威的高牆」

在每日的審核實務,與老師、學生接觸的過程中,我們更加確信品管團隊扮演的角色,絕非高高在上的判官,而是盡可能地貼近學生的學習體驗,並且陪伴老師一起進步

無論你是正在籌劃來 Hahow 開課,或是即將募資成功、正要大展身手製作課程,甚至是已經成功開課的老師,這篇文章將可以:

  • 讓你了解 Hahow 的審核機制
  • 更會告訴你,到底審核課程時,品管團隊特別注重哪些事情
  • 文中的「小撇步」幫助你提前瞭解製課過程中的秘訣、須多加留心的要點、避開常見失誤

此外,更重要的是,我們由衷地希望,這些原則與要點,能幫助你逐步找到最適合自己、也最適合你的學生的線上教學與傳遞知識之道。

如果你是對品管部門或是審核機制充滿好奇的人,我們也期望這些文字與內容的質量足夠符合你的期待。或許當你下次觀看課程時,你也能從中找到一種品評線上課程的方式,進而在課程評價區留下評價與建議,甚或將自己的學習心得化為文字、拍成影片,與老師、與我們、與更多的學生分享。

在一堂課募資成功、進到課程製作的這段期間,Hahow 的內容專案企劃會協助老師安排後續的製作時程。這些製作時程所對應的,是三個重要的審核時間點,依序是「試作片審核」、「正式課程審核」以及「字幕審核」。

(本文僅會集中在與課程內容較相關的「試作片審核」與「正式課程審核」,故先不會提及「字幕審核」的部分,但也別忘了,Hahow 的所有課程都必須要有字幕喔,詳細可參考【課程字幕規範】)

試作片審核

在這個階段,老師會需要根據【試作片繳交規範】完成部分的單元影片,並檢查內容是否符合【課程審核標準】。此時,雖然看似只需製作少量的影片,卻可說是整個製課過程中最關鍵重要的時刻。為什麼呢?

對老師而言,「試作片」可以先用最小的投入成本與風險,製作一個最終產品(也就是課程單元影片)的原型測試。

而對品管團隊而言,則可從試作片中提早發現無論是影音技術、或教學呈現方式可優化之處,進而將相關建議提供給老師。如此一來,不僅將可大幅降低全部影片製作完成才發現需要大修或重拍的風險,老師若有任何技術或呈現方式、教學方法的疑問,也可於製作前期即獲得支援。

小撇步:比照課程影片製作,讓你的試作片發揮最大效用!

把試作片當成真的、正式的課程影片製作吧!把它看作就是正式課程中要放進的單元,並且將你會用到的不同畫面配置與實際教學方式呈現出來(如實拍、投影片、螢幕側錄等)。透過這樣的嘗試,你將提前了解製作課程影片所可能遇到的各種難題,進而提早避開誤區。

在製作試作片時,也請留意以下的四大重點:

一、避免影片結束得太突然

那該如何結尾呢?幾種方式供你參考:簡單說明單元結束並和學生道別,或是提醒有教材可以閱讀、預告下個單元內容、複習整體教學脈絡等。例如可以說:

「這堂課先到這邊,講義區有教材可以下載同學記得看看喔!」
「這個單元先到這邊,下一單元則會是OOO,有任何問題可以到課程討論區提問喔!」

建議可以根據自己的個人風格與課程屬性、教學架構設計,找到自己結尾的方式,簡單一兩句話就能輕鬆讓完整度大增。

二、想想募資時預設的學生程度為何

依照預設的學生程度講授課程。比方若是適合「初學者」的課程,那會不會講太難、講太快了?這些專有名詞學生應該要知道嗎?還是我最好先提供相關的教材給他們?

三、確定課程中要使用的教材/素材可以商用,避免侵權

常見可能構成侵權疑慮的不只是影片、圖片,還包含了音樂、音效、字體、文章或是有明確規範不得商用的資料。

詳細可參考好老師手冊的【素材:使用注意事項】及【素材來源推薦】。

四、留意畫面配置

別讓重要資訊或關鍵畫面被 Hahow logo、字幕遮擋。

Hahow 內容品質管理團隊 Content QC team

正式課程審核

到了這個階段,就是將全部的課程單元製作完成、並交給品管團隊進行審核的時候了。那麼,品管團隊除了確認課程是否有符合【課程審核標準】外,在這個階段又會特別留心什麼重點呢?由於全部的單元皆已完成,因此更能實際完整看出整堂課程進行的教學脈絡、學習體驗與成效。換句話說,品管團隊會試著從學生上課、學習的角度出發,思考:

我能聽懂、並且逐步學會這堂課要傳達給我的內容嗎?
這跟我在募資期間了解、期待的課程一樣嗎?

並且,針對不同類型的課程,則會以這些思考角度延伸出相對應的關注重點。

舉例來說,每個專業領域總會多少涉及該領域的「專有名詞/概念」。這些詞彙對於長年接觸該領域的人來說可能早已非常簡單,然而對一位剛接觸的新手來說可能就會難以了解,陷入有聽但沒聽懂的窘境。因此品管團隊在審核課程時,就會特別留意課程頁面上【需要具備的背景知識】與【哪些人適合這堂課?】的內容,是適合新手的課程嗎?或是適合有經驗的進階者學習呢?再者,這些「專有名詞/概念」是否至關重要,若無法理解就無法順利進行接下來的學習?

像是〈小資族理財的第一堂入門課〉,這堂課的其中一個單元是〈常見投資工具介紹與選擇〉,在製作到該單元時,老師與我們團隊發現,對投資新手來說,要能確實理解這些投資工具,其實還需先瞭解許多投資基本名詞,尤其是這些名詞較嚴謹、正確的解釋,例如資產、股利、股息、大盤指數、被動投資......等。因此,在與老師討論後,最終決定將這些名詞條列整理成一份〈投資基本名詞解釋〉的閱讀講義教材,並在課程中加入提醒,建議對相關名詞不熟悉的學生在學習該單元前,先自行閱讀講義。

舉這個例子,除了強調課程需考量學生的程度並補足先備知識外,也可留意的重點是:

一堂課程難免會包含不同程度的學生,因此靈活運用講義、教材、甚至作業設計等方式,都可以讓部分教學內容的難易度、資訊量,變得更有彈性變化,滿足不同程度的學生需求。

此外,針對上完課可以實際做出一項作品/成品的課程,品管團隊則會視情況實際跟著老師的教學嘗試做出成品。像是當我們在審核〈在家也能成為氣球達人!〉,該堂課的品管師便跟著老師的教學成功折出小狗造型的氣球。而在審核〈用 Python 理財:打造小資族選股策略〉時,沒有程式背景的品管師則是親身體驗老師的教學,成功驗證真的毫無程式背景的人也能順利上課,而在執行過程中還因一度遭遇無法克服的 bug,最終協助發現最初教材相關的問題,老師也非常迅速地在開課前完成修訂。

小撇步:製作正式課程的關鍵秘訣,在於「從學生的角度出發」

沒錯,你已經是這項技能的專家,但在眾多擅長此技能的老師中,為何學生會選擇跟隨你學習呢?也許是你的個人魅力、也許是你的超然專業。然而我們認為還有一項重要的事情,甚至是多數學生真正需要的:

一位能教會他們、能理解他們過往自學總是卡關的痛點、能夠在給予他們知識的同時,也給予他們無論在學習歷程或實務運用上,經驗分享與方向指引的知識分享/引領者。

開始製作課程前,不妨可以試試看:

一、先問問過去的自己,當初我是如何學會的呢?曾經讓我覺得「啊~要是有人早點告訴我就好了」的是什麼事情?

二、也可以將這些問題試著問問身邊朋友(建議同領域/不同領域的朋友都找來問問)

三、當然最準確的,我們也最推薦的,就是直接了解學生的想法。比方在募資期間多鼓勵學生在課前問答區提問、提出想學的重點、分享過往卡關的痛點。而製課前記得再仔細瀏覽一遍,並據此做出部分調整或新增補充方式。

最後,再提供你幾個值得留意的關鍵字:

一、製作時程

無論是拍攝還是後製影片,都可能比你預想的還要花時間,記得隨時檢查自己的進度,並在最初規劃時就留給自己一些緩衝的空檔。

二、試作片經驗

試作片期間做過的優化調整,就在正式影片中繼續保持下去吧!

三、課程審核標準

記得逐一檢查是否都有符合「基本審核標準」了呢?如果行有餘力,「進階審核標準」中還提供了更多優化影片的好方法。

四、學生期待

回頭看看當初募資影片、課程頁面上,承諾的教學內容與方式、學生上完課可以學到並做出的東西,是否都有包含在正式課程中了呢?能否符合學生的期待呢?

相互學習的路程

最後,要來談談為何品管是、也必須是趟相互學習的路程。

無論是【好老師手冊】、【 Hahow 影片製作教學】、以及每封客製化的審核建議信,我們都是希望將這些經過整理吸收過後的專業能力與經驗分享給大家。而【課程審核標準】的存在及其與時俱進的編修,則是為了讓每位來 Hahow 開課的老師對於課程品質能有所依循,更確保每位來 Hahow 上課的學員能體驗、學習到品質優良的知識內容。以上這些事情之所以可能,正是因為有來自老師與學生的各式建議與批評指教。

每天早上,品管團隊都會收到前一天學生留下的最新課程評價,我們會將這些針對課程品質的建議內容收集、分類,作為我們下一次審核可以改進的重要參考依據,並且針對特別狀況進行個別討論。

每次的審核對我們來說,也都是學習。像是我們從〈240 分鐘 - 忘掉拍照,學會攝影〉中學到,課程中使用攝影工作坊的教學方式是個不只新鮮,更是很有參與感的學習體驗,單元間穿插的 Q&A 單元則在解答學生常見疑惑的同時、又不至於使主線的教學顯得太過龐雜;〈職場必備的 Excel 關鍵技法 - 入門〉,則讓我們了解到單中穿插「牛刀小試」的即時操作練習,並即時給予操作解答,能有效幫助學生透過實際操作吸收單元講解的內容、記憶新學會的技術。

Hahow 內容品質管理團隊 Content QC team

更別說許多程式語言課程的老師,更是在與我們合作、討論的過程中,分享了他們過往學習/教導程式語言的經驗,讓我們更能掌握學寫程式的學生/老師會在意的重點為何。此外,此系列文章的上一篇〈一堂好的線上課程(可能)是什麼樣子?〉,文中即舉過〈實用 Photoshop - 入門到大師,紮實範例〉課程的例子。在該案例中,老師向我們詳細說明了課程單元規劃的用意,讓我們對於單元長度的規劃有了全新不同的了解,成功說服我們,最後也從學生的正面回饋中再次得到應證。

審核,從來不是件輕鬆容易的事情。我們可能犯錯,可能誤會老師的教學方式,可能誤判學生對於課程的期待或學習成效。因此,品管必須是份既堅定又熱情且謙虛的工作。它之所以堅定,那是因為在審核標準與課程品質的面前,我們不可輕易退讓;它之所以熱情,那是因為我們在指出課程必要修改之處的同時,也必定會提供具體可行的修改建議,無不希望讓課程能通過審核、陪伴老師順利開課;最後,它之所以謙虛,則是因為我們必須不斷學習,無論是向老師還是學生,並勇於接受他人給我們的建議。

開課之路,困難有時,願這系列的文章能給你必要的指引與勇氣。把課程影片製作完成、上架開課的這最後一哩路,Hahow 內容品質管理團隊已準備好與你一同走過。

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延伸閱讀:

作者

Hahow 艾迪特

其實就是 Editor,有點瘋狂古怪,又有點知性科學。 各種意外驚喜的內容,正在慢慢的從我的筆下發生。

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