製作線上課程最常卡關的三個地方,Hahow 跟老師們都栽過的坑

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本文作者:喊涵(Hahow Content Head)
Hahow 內容製作團隊就像一座遊樂園,而 Content Head 則是遊樂園園長,帶領遊樂園從內容開發、編排、錄製、審核,創造一堂又一堂的線上課程。

當「學習」的型態日趨多元,「教學」的方式也因應科技不斷革新。「線上課程」的崛起,讓人人都有機會成為老師,卻也同時挑戰了有志教學者的內容製作能力——如何快速有效地透過影音內容傳遞知識?如何善用科技跨越時空限制,回應廣大學生的學習需求?

Hahow 好學校迄今已成功協助近三百位老師將知識轉譯為線上課程,累積起完整、專業的內容製作 know-how。我們希望透過Hahow 內容煉金 — 線上課程製作心法這一系列的文章,將這些經驗分享給每一位有志教學的人,創造更多知識流動的可能性!

在 Hahow 開課的體驗,大致上是這樣的:

線上課程

然而每一堂課程都需要老師投入大量的心力製作,過程中也難免遭遇考驗。這篇文章希望跟大家分享的課程是《動畫互動網頁特效入門(JS/CANVAS)》,由墨雨設計的吳哲宇老師開設,而我很幸運能夠擔任其負責人。這次將獨家分享課程產製流程,並帶領大家從中獲得以下資訊:

・一窺長達 50 小時,評價全部滿分的程式課製作秘辛,並從中了解內容製作遭遇的三大難題與解決方式
・了解 Hahow 提供給老師的內容製作服務(如果想了解 Hahow 的平台功能服務,請參考【好老師手冊】)

如何一秒了解內容製作?

不囉唆再來一張圖:

線上課程內容製作

開玩笑的,先來建立線上課程內容產製的世界觀:在 Hahow 平台上開設的每一堂課,都會由 Hahow 內容製作團隊(Content Team)經手,針對不同類型的老師提供相對應的支援。以動畫互動網頁特效入門為例,我們最初提供的服務包含:

  • 課綱設計討論
  • 募資提案編修
  • 募資影片諮詢
  • 課程影片審核與建議
  • 師生互動經營方式建議

由於老師擁有開課經驗與影像製作能力,最初提供的服務以「諮詢輔助」居多;然而隨著課程製作的時間推進,各種難題逐漸浮現,為了與老師一起解決,Hahow 額外協助老師做了多次課程架構修改、更精細的時間管理,以及客服公關處理。

製作線上課程的三大難題

重頭戲來了,究竟內容產製的各種難題有哪些?以下將由《動畫互動網頁特效入門》這堂課切入,分享內容製作的三大難題,並闡述發生原因與解決方案。

難題一:課程膨脹

課程膨脹指的是募資結束老師正式開始製課時,因為各種因素導致架構變大、內容變多、時數變長的狀況。

原因不外乎是:

  • 因應募資期間的銷售反應進行內容增加
  • 參考 Hahow 審核建議後進行補充
  • 發現某兩單元的學習邏輯不連貫,必須插入額外內容作為銜接

事實上,小幅度的課程膨脹很常見,畢竟在課程募資的其中一個用意是幫助老師在真正製作課程前,有機會吸取各方建議,做出符合市場需求的課程。然而動畫互動網頁特效入門的增加幅度(20 小時暴增到 50 小時)是老師與 Hahow 團隊始料未及的。

結案後我們歸納出課程膨脹的主因在於「課程設計包山包海」。為了要兼顧初學與進階,並保有程式與視覺並重的教學理念,我們放入了基礎的網頁前端教學、UI 設計概覽,並堅持在特效章節加入多達 9 個大型專案實作,課程最終包含超過 60 個範例與超過 400 張教學投影片:

動畫互動網頁特效入門(JS/CANVAS)

在僅須列出單元架構的募資階段,我們都認為可以用 20 小時將內容教完;實際開始製作才發現,雖然可以在預定時間內教完所有概念,但每個環節都無法著墨太深;如果要讓學員充份理解並應用,每個章節最少都需要 5~6 小時的篇幅,大量實作的特效章節甚至需要 19 小時才足夠。

面臨這樣的考驗沒有系統性的解法,一旦在募資階段做出承諾,就必須製作出不辜負學員的課程內容。Hahow 能夠做的就是以不影響學習成效為前提,協助老師判斷哪些內容可以精簡或濃縮,盡力避免課程再度膨脹

這裡要特別說明,包山包海的課程設計並沒有不好;若以銷售成績與課程評價來看,的確有非常多學員需要一條龍式的完整學習。包山包海的課程設計的確可行也受歡迎,但相對必須投入比一般主題式課程更多的心力與成本,在募資前必須更小心評估課程總時數與製作期。

難題二:時間管理

時間管理是許多線上課程老師的痛,而事實上,時間管理問題極少是因錄影技術問題導致,大部份是受到 「必須錄製出最完美的教學」的心魔作祟。

哲宇老師也是受到這個因素影響,在製課前期頻頻卡關。而心魔問題又可以被細分成兩個面向:

  • 錄影壓力很大,講錯就得重來
  • 影片呈現與範例素材都必須非常完美

先來談談「錄影壓力很大,講錯就得重來」。這是幾乎所有老師都會經歷的成長痛,這份壓力可能來自線上與實體課程的差異。在實體分享的情境中,講錯一個內容可以馬上為自己的口誤做修正,被學員糾正也可以當場應對。相對的,線上教學如果出現錯誤,老師無法即時修正,而且影片就放在網路上可以重複被學員觀看,因而產生了「發佈的內容一定要完美」的壓力。

此時 Hahow 內容品質管理團隊(QC Team)的價值就體現出來了,在每部影片上架前 QC Team 都會看完每一分每一秒,確保教學內容的正確性,以及是否符合募資期間對學員的承諾。

只要意識到 QC Team 能在課程釋出前幫忙找出錯誤,老師就可以更專注於講課,NG 或口條不順暢的狀況自然會降低。創造這樣的正向循環,對於穩定產出內容非常有幫助

再來是「影片呈現與範例素材都必須非常完美」。這份壓力主要是源自「不知道做到何種程度才能讓學員滿意」,而這樣的擔憂將導致老師對於品質的要求無限上綱,最後花費過多時間琢磨細節。針對這一點,Hahow 會依據過往課程經驗明確點出哪些細節「不會影響學習成效」,讓老師把製課時間花在刀口上。

以下方兩張圖片為範例,雖然上方的投影片較精美,不過知識傳遞的核心是將抽象概念具體化;只要老師言之有物並有效利用圖示進行概念解析,儘管下方投影片的風格較樸素,還是有良好的教學效果。

線上課程影片示意
線上課程影片示意
上方為精美版投影片,下方為精簡版樸素投影片,但只要抓到教學要點,兩種風格都可以有良好教學效果!

綜合以上,時間管理問題其實就是心態問題,只要適度降低壓力、告訴老師課程內容究竟要做到什麼水準,就可以順利克服心魔。

當然除了心態建立以外,也可以透過小技巧去克服時間管理問題。像是哲宇老師就自創了一個管理教學 Idea 的方法,運用 Trello 這個看板工具,隨時把可能用在教學上的範例丟在對應的單元看板下方,如此一來就不用擔心靈感問題,也能夠根據實際製課狀況去調整範例的配置。

trello 看板工具

難題三:學員溝通

最後一個難題是如何與學員溝通,相信也是許多內容平台或創作者最好奇的部分。由於課程內容暴增,老師不得已將製作時程拉長,並將開課模式改為定期分批釋出。對學員來說,心心念念等到開課日卻發現無法一次看到全部內容,難免會有負面感受。加上前述的兩道難題以及一些不可抗力因素(教學範例中的 API 突然被禁、教材存放資料庫遭到惡意攻擊等),製作時程往後延宕數次,造成學員期待落空。

針對這樣的情況,沒有別的仙丹妙藥,最好的處理方式就是「坦承公開」。每當遭遇突發狀況,第一時間在課程公佈欄詳細說明原因並列出新版時程,讓學員們感受到老師與 Hahow 無論如何都會把所有內容做完的決心。

這個方法看似普通,卻帶有重要意義;因為學員真正在乎的不是延遲,而是能不能學到想學的內容!

針對這一點,Hahow 會頻繁地透過公佈欄等方式溝通,讓學員掌握即時的製作狀況,透過這樣的方式不僅能降低學員的擔心,也可以讓他們了解內容製作的困難,避免因為資訊不足而產生誤會與衝突。除此之外,Hahow 也跟老師約定在課程全部製作完畢前,有一定比例的課程收入必須延遲撥款,藉此保障學員的權益。

hahow 課程公布欄

在製作期間也有不少學員透過客服系統表達他們的擔憂,好在 Hahow 有專業的客服團隊用心傾聽每一位學員的想法,站在學員的立場給予老師與製作團隊建議。正因為有專業的夥伴協助照料學員情緒,老師才能放心地專注於課程製作,順利解決這道難題

總結來說,內容產製有著難以預期的變數,不過只要把握以下原則,就能見招拆招!

・時時刻刻思考課程的目標—希望讓學員產生哪些改變,不符合課程目標的內容就無需增加,避免課程過度膨脹
・如果製作技術沒問題但不知為何一直卡關,很有可能是心魔作祟;只要適度降低壓力、明確訂定課程內容的品質標準,多半可以順利克服
・若無法達到募資期間對學員的承諾,無論是調整開課時間、新增或修改課程內容,都必須坦承公開地向學員說明原因,讓他們掌握即時狀況

當然除了把握原則之外,老師願意相信 Hahow 內容製作團隊也是重要的關鍵。以動畫互動網頁特效入門的經驗來說,哲宇老師非常願意採納 Hahow 給予的建議,也會分享製作上遇到的困難,讓 Hahow 能夠即時給予協助,最終一起克服了內容產製的三道難題。

希望這篇分享能讓想開線上課程的老師或製課團隊少栽點坑,願內容製作之神與大家同在!


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作者

Hahow 艾迪特

其實就是 Editor,有點瘋狂古怪,又有點知性科學。 各種意外驚喜的內容,正在慢慢的從我的筆下發生。

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