Hahow 怎麼做課程?內容團隊製作思維大公開!

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本文作者:喊涵(Hahow Content Head)
Hahow 內容製作團隊就像一座遊樂園,而 Content Head 則是遊樂園園長,帶領遊樂園從內容開發、編排、錄製、審核,創造一堂又一堂的線上課程。

當「學習」的型態日趨多元,「教學」的方式也因應科技不斷革新。「線上課程」的崛起,讓人人都有機會成為老師,卻也同時挑戰了有志教學者的內容製作能力——如何快速有效地透過影音內容傳遞知識?如何善用科技跨越時空限制,回應廣大學生的學習需求?

Hahow 好學校迄今已成功協助近三百位老師將知識轉譯為線上課程,累積起完整、專業的內容製作 know-how。我們希望透過Hahow 內容煉金 — 線上課程製作心法這一系列的文章,將這些經驗分享給每一位有志教學的人,創造更多知識流動的可能性!

這是本系列的第一篇文章,文章中將逐步解答以下這幾個 Hahow 常被問到的問題:

  • Hahow 平台會如何協助老師製作課程?
  • Hahow 有自己的內容製作團隊?平台上的課都是由這個團隊製作的嗎?
  • 除了做課程以外,內容製作團隊還負責哪些業務?

Hahow 作為一個線上教育平台,核心價值就是媒合「供給」與「需求」,讓有志分享、教學的老師,能夠經由平台,將知識、技能、觀點交付給有需要的學生。Hahow Content Team 內容製作團隊所負責的業務,主要聚焦在「供給」端 —— 也就是教學內容、教學服務的經營。

從一個人到一座遊樂園-Content Team 的演化史

Hahow 開站第一年的體悟

在 Hahow 開站的第一年,團隊中只有一位夥伴全職負責內容經營。當時我們以為只要有好用的平台、提供簡單的影片製作指引,並站在學生立場給予課程內容建議,老師們就可以自行順利開課。

然而,在那一年內,有非常多想開課的老師告訴我們:「Hahow 網站很好用,但我真的不會拍教學影片」、「我很會做這件事,但我不知道該怎麼教別人」、「我都有從頭到尾拍影片給學生看,但他們就是聽不懂」⋯⋯

於是我們才發現,除了「會做」不等於「會教」,「會教」也不等於會「在線上教」!每一位想開課的老師都是各個領域的專家,卻不一定能有效地將他的專業知識,透過「線上課程」這個新的媒介傳遞給學生。為什麼呢?Hahow 在研究過後,認為主要的關鍵在於學生學習的情境有所差異

會教不等於會線上教,線上影片教學的特殊性

在線上課程出現之前,大部分的教學發生在實體教室;在實體的場域中學生可以跟老師互動、即時提問,也可以自然地在空間中移動,找到適合學習的位置或狀態。然而,當教學從 3D 的空間變成 2D 的影片時,學生只能透過平面的螢幕接收知識,所有的細節、角度都必須透過不同的拍攝鏡位來呈現,有時甚至需要加入動態影像字卡來為學生增加記憶點;這些特殊性導致線上課程的製作比實體課程難上好幾倍。

為了幫助老師在線上進行有效的知識傳遞,Hahow Content Team 從原本的一位全職夥伴,發展成四個特化的部門,分別是內容開發、內容企劃、內容影音與內容品管。就像一條龍的工廠生產線,但不一樣的是內容製作的過程充滿創意發想與腦力激盪,夥伴們總是在快樂又吵鬧的環境中工作,所以我們經常把團隊比擬成一座「遊樂園」。

Content Team

Content Team 四個部門分別的職掌如下:

內容開發 Content Acquisition
作為生產線的上游,內容開發夥伴會協助了解老師的優勢,以及教學主題的市場趨勢;同時也讓老師了解到 Hahow 能提供的服務與優勢有哪些。簡單來說,就是協助老師認識 Hahow 並找出最適合在 Hahow 上開課的切入點。

內容專案企劃 Content Producer
老師確定開課的切入點後,會由內容專案企劃夥伴接手,協助老師做開課過程的專案管理,並進行詳細的課程內容編排,包含製作募資提案與說明影片、募資銷售、後續教學影片拍攝,一路到課程上架跟後續維護與經營。

內容影音 Content Film
在募資影片與後續教學影片的製作環節,有些老師會選擇自行拍攝剪輯,有些則會選擇委託 Hahow 進行製作。若為後者,內容影音團隊會結合影像技術以及教學呈現上的經驗,針對不同教學主題幫老師設計適合的影片畫面與風格,例如手作課程的老師需要多種攝影角度來呈現製作步驟的細節,而抽象的職場心法課程則需要透過字卡來輔助學生的學習等等。

內容品管 Content QC (Quality Control)
最後在影片、教材都準備完全後,就會由內容品管進行把關。Hahow 的內容品管師會根據課程當初設定的學習族群,檢核學習成效,並確保教學內容符合募資期間的承諾。例如一堂「從零開始學會寫網頁」的課程,品管師會確保一個完全初學者真的可以依據課程影片的教學,最後成功做出一個網頁。

遊樂園的製作思維-內容轉譯

Content Team 的四個部門雖然各司其職,但無論是市場分析、內容編排、影音製作還是品質把關,每位夥伴都抱持著相同的思維在自己的崗位上進行內容產製,這樣的製作心法我們稱為「內容轉譯」。

內容轉譯到底在轉些什麼?又是怎麼轉出來的?

Content Team 對於內容轉譯的定義是「將老師的知識、技能及觀點,轉變成學生可以吸收的交付樣態」。正如食材需要經過烹調才能化為可入口的食物,「老師的知識、技能及觀點」,也需要經過適切的處理,才能夠才能轉化為「可以被學生吸收、理解甚至應用的交付樣態」。這個處理過程,就是我們所稱的「轉譯」。

內容轉譯

儘管是相同的知識技能觀點,若要轉換成不同的交付樣態,就需要經過不同的轉譯過程。以烹調的例子來類比,漢堡與披薩的主要原料可能都是麵粉與火腿,但兩者需要的製程就非常不同。常見的知識交付樣態有實體課程、線上影片、直播、音頻、專欄文章、書籍等等,會有各自適合的內容主題與使用情境,其中需要掌握的共通點是學生的學習目的、課程定位,以及學生學完後想做出什麼。

內容轉譯實際上會經過的步驟因人而異,世界上有 100 個內容製作者,可能就會有 100 種內容轉譯的方法。以 Content Team 為例,我們會藉由市場調查與需求分析,來了解學生對於該知識領域的學習需求;再與老師進行深度訪談和討論,與老師共同勾勒出完整的知識體系;最後會依照我們具有的教學設計能力,製作課程綱要,並透過影像與聲音呈現給螢幕前的學生。

內容轉譯

給予知識原料提供者最適合的轉譯協助

內容轉譯雖然有非常多步驟,但並不是每堂課程都由 Content Team 執行所有的細節,而是針對老師的需求提供最合適的服務。Content Team 在內容轉譯的涉入多寡就好像一道光譜,內容轉譯涉入較多的合作方式稱為「主導製作」;涉入較少的稱為「客製化輔助」。

究竟一堂課會需要 Content Team 涉入多少,我們會透過以下三點進行評估:

課程主題:課程所屬領域的特色、課程主題難易度、理論導向或實作導向等
老師的內容製作能力:是否會進行市場調查、有架構地整理知識體系、教學設計與影音製作能力等
老師對於線上課程的了解程度:過往是否有在線上分享的經驗,或者習慣於透過線上影片吸收新知

內容轉譯

以 Hahow 平台上的實際範例來說,宋少卿老師開設的【與大師相會:每個人都能體現的舞台魅力】就是偏向主導製作的這一端。少卿老師是一位非常專業的表演者,也有許多現場指導學員的經驗,但過去並沒有針對「表演入門」主題設計過一套完整的課程,亦沒有線上教學的經驗。同時,「表演」本就是一門非常仰賴實體互動的學問,該如何透過影片呈現給學員,便需要 Content Team 深入地與老師共同發想規劃。

在製作過程中,負責夥伴透過無數場會議來了解少卿老師想傳授的表演技巧與概念,並參考國外成功範例與自身經驗,設計出「在劇場裡教學並實錄」的課程呈現方式。藉由這樣的現場教學實錄,面對電腦螢幕的學生會多了一種沈浸體驗,彷彿自己跟劇場裡的學生們一起跟老師互動;同時看見劇場中學生們嘗試錯誤的過程,得知原來自己可能也有類似的狀況。這個案例就是主導製作的最佳代表,我們事先把老師的知識技能吸收內化,重新設計出適合線上課程的內容形式。

宋少卿與大師相會 每個人都能體現的舞台魅力

另一方面,吳哲宇老師開設的【動畫互動網頁特效入門 JS/CANVAS】就是在光譜上偏向客製化輔助的例子。哲宇老師對於線上教學與程式教學非常有經驗,在送出課程提案時就已經設計出完整的課程結構,且本身具有影像製作能力。

然而,課程知識的豐富詳實,使「管理製作流程」成為哲宇老師的一大負擔。因此,Content Team 在製作流程中,不僅針對課程內容膨脹、時程延宕等狀況,協助老師適度精簡課程,也引導老師打倒完美主義的心魔,並做更細部的時程管理。在這個案例中,Content Team 對內容的介入較少,是站在輔佐的立場幫助老師建立最順暢的製作流程,並協助老師進入對製課有幫助的身心狀態。

Content Team 認為內容轉譯該涉入多少並沒有正確答案,了解老師的強項與弱項,進而提供最互補的協助才是最佳解答。

秉持快樂的初衷,探索知識傳遞的下一個可能

透過平台與內容製作的力量,Hahow 已經成功打破時間與空間的限制,將許多過往不可能在線上學習的知識技能化為可能,Content Team 也透過內容轉譯的思維與部門專業分工,與老師一起打造了一堂又一堂精彩的課程內容。

不過我們並沒有因此滿足。正如人無完人,我們深知世上沒有一堂課程,能夠滿足「所有」學生的需求,平台上的課程評價多數都在四星以上,顯示課程符合絕大多數同學的期待,但一定會有少數學生的需求沒有被滿足:也許是不習慣老師選擇的教學方式、也許是對於課後成果的想像與老師不同、也許是學生個人無從獲得課程所需的先備知識⋯⋯這些主觀感受來自個體差異,並沒有絕對的對與錯,但都是必然的存在。

為了達成 Hahow 的品牌願景「創造出不受限與適才適性的環境,讓每一位學生都能用最適合自己的方式學習」,未來的 Content Team 將繼續致力於打磨內容製作能力,並非要試圖去製作一堂完美的、適合每一個人的線上課程,而是希望能突破個體差異,讓每一位希望學習的人,都能接收到最適合他的學習內容:例如更廣泛地涵蓋既有領域中不同面向的知識,或是幫助學生釐清需求、判斷真正適合自己的課程;又或者更深入探討不同的課程呈現形式,甚至或許不再僅以單一的預錄影片呈現課程,而是能以更彈性、更多元,結合線上與線下的方式,將知識交付給學生。

我們相信,透過科技的力量,我們將能突破人工分析使用者需求的限制,讓內容製作到達下一個層次:讓不同需求的人,在不同的場景下,都可以找到對自己最有效的學習方式與學習媒介。

於此同時,我們希望能將累積已久的線上課程製作 know-how 分享出來,化為接下來的一系列文章,傳遞給每一位有志教學的人。邀請大家和我們一起透過每週一篇文章的交流,共同探索知識內容製作的浩瀚宇宙!


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作者

Hahow 艾迪特

其實就是 Editor,有點瘋狂古怪,又有點知性科學。 各種意外驚喜的內容,正在慢慢的從我的筆下發生。

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