接案是替業主建立觀念與想像,也是設計工作者的責任與考驗

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如何與業主溝通自己的專業流程,並建立對方的認知,是所有設計工作者的一大挑戰;兩位知名的動態設計師林思翰與 Kforce,將分享自己的經驗!

設計接案時,最怕遇到業主對自己的專業一知半解,甚至提出錯誤的需求,直到完稿後才追加一連串的改稿要求,嚴重的話甚至產生合約糾紛、不歡而散;在「動態設計」領域尤其如此,因為一旦面臨改稿,哪怕只是一個小小的角色動作,都會打亂整支作品的節奏,需要花大量的時間重新製作。

透過溝通替業主建立專業認知,是設計接案者共同的責任與考驗,本次由「圖文不符」在 Hahow 好學校開設的《設計師接案學-業界求生必備守則》第二次直播,邀請到 MGD(Motion graphic design )界兩位非常知名的設計師,分別是橫跨製片/教學/活動/投資等領域的林思翰,與 Kforce 動態設計工作室創辦人陳柏豪(本文稱「小 k」),一起來談談動態設計接案該如何克服業主溝通、認知問題,以及身為 Freelancer 的自己,該如何找到「工作」與「生活」間的平衡點。

替對方建立觀念與想像,是設計工作者的責任

「動態設計目的是解決具體問題,帶觀眾理解一個領域、一個議題、甚至是一件產品;而動畫則偏重用角色、劇情、對話說一則故事。」很多業主時常無法清楚分辨兩者的差異,誤把「動態」當「動畫」,這就是接案常遇到的認知問題。

在對方所知甚少的情況下,思翰、小 k 都說:「溝通,其實從簽約前就已經開始,前期準備工作越紮實,後面案子就越順利。」先替對方建立認知,讓對方知道動態設計是什麼?你將怎麼幫他完成需求?並透過合約讓雙方共同遵守遊戲規則,就能將後續的風險降至最低。

接案學直播P2-01

「圖文不符」的志祺也分享了他們的做法,那就是規劃一張「專案流程表」,它的作用是讓業主知道接下來會發生什麼事?列出草稿、初稿、精稿、完稿等各個階段,及包含的工作內容;在上面標註出業主在哪些環節必須參與,前期溝通會議就能替雙方建立合作意識,而專案執行中也能讓對方知道自己「何時能審稿?」、「修改次數是多少?」、「審稿期限為多久?」等細節,業主的認知也一併被建立起來了。

接案,其實就是跟業主談戀愛

改稿時,業主突然說:「我就是覺得怪怪的,但不知道怎麼改!」面對這種情況,通常設計師會抱怨業主沒有 sense;但思翰說其實可以把設計想像成「服務業」一切就說得通了!

他認為設計其實是一種服務,就像去看醫生、買東西,你會發現用戶本身處在一種「不知道自己要什麼」的狀態,對方帶著困難與需求來求助,因此你要化身成「引導者」,而不是放任業主陷入無盡的困惑和改稿中。

「告訴對方你的想法,為什麼當 A、B 兩個方案出現時,我會選擇 A?用白話的方式解釋你決策的理由,證明你思考脈絡是合理的。」

接案學直播 P2-02

有些設計師會認為提出專業意見會花太多時間成本,這些付出也該反映在報價上;但思翰用了一個特別的比喻:「其實接案就像跟業主談戀愛!你認為你付出越多,對方就應該越愛你?你做的沒有錯,但如果對方沒感受到呢?」關鍵在業主是否感受到設計師的「付出」?與其抱怨、情緒勒索,不如花心思在業主看的到的地方、替業主規劃他沒想到的部分,設計師要做到讓對方心滿意足地收下你的作品,感情好了自然就會反應在報價上。

接案,是場平衡工作與生活的自我修煉

最後聊到接案該怎麼維持工作與生活間的平衡?小 k 特別以過來人的身份分享自己的經驗;他目前已婚且育有一子,之所以選擇會成為一位 Freelancer,是因為這身份擁有最自由掌控時間的權利。

接案學直播 P2-03

柏尹:「我其實也想過要不要開公司?但經歷一些轉折、也組建了家庭,我才去思考自己『真正喜歡做什麼?』以及『我不喜歡做什麼?』,最後我選擇了繼續接案。」

他坦承自己沒有開公司,是跨不過去「管人」這件事,一旦創立一家公司,老闆得替更多的員工負責,而小 k 說那並非自己的生活,現在的自己更希望維持「工作」與「家庭」間的平衡;雖然在家工作,你擁有可支配的自由時間是最多的,但多少也會被跑來跑去的兒子影響到,但自己對案子時程的掌握度非常敏銳,會盡量將工作的期限抓鬆一點,並貫徹「準時交件」的原則,身為 Freelancer 的小 k 不斷的自我修煉和調適,終於找到這個平衡點。


結語:接案學,是讓你接到最適合你的案子

其實很多業主,在接案前會把事情想得太簡單,原因是不理解設計工作者的流程,因此替對方建立觀念與想像,反而變成了設計工作者的責任,就像思翰說的,你要讓對方「感受到愛」,而不是一直說「我很愛」;而圖文不符在《設計師接案學-業界求生必備守則》的課程中,也會著重教大家如何讓業主感受到滿滿的愛!

接案學直播 P2-04

訪談中有個令我印象深刻的問題:「為什麼我們要學接案?」志祺用非常精簡的一句話回答:「其實《接案學》課程的目的,並不是讓學生有能力接下所有的案子,而是要你能用「最有效率的方式」去接到『最適合你』的案子。」

與其一直抱怨業主不懂設計、不尊重專業,我們要先問問自己,有沒有做足專業準備?而《接案學》這堂課,就是讓你重新認識自己,習得面對接案實戰的求生指南!

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作者

林子威 |Alex Lin

做過 3 年行銷與編輯工作、出過 2 本書、目前經營 1 個 Apple 教學網站;覺得 Hahow 迷人的地方是不用擔心上學遲到,而且無時無刻都能學習!

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