進步來自誠實的溝通與學習,我在 Hahow 的工作日常

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Rabbie,網路筆名高小兔,經營《創業兔筆記》,熱愛美食、寫作與研究各種有趣的商業模式。目前在線上教育平台 Hahow 擔任執行長特助,協助募資、策略擬定與商業開發。

我所深刻體會到的 Hahow 團隊 DNA

與一般我們常見「以老闆為主」的公司很不一樣,Hahow 並不是一個以老闆為出發的公司,而是「非常扁平化」並「以每個員工為出發」的團隊。Hahow 團隊目前的分工為核心職務團隊(HR、Finanace 等)、內容製作團隊、行銷團隊,以及產品開發團隊。若以團隊夥伴的特質來看,是個理性與感性兼具的團隊,甚至理性面又更多了一些些。

Start with why/ Dare to question / Think before taking action

怎麼說理性面又更多了一些些呢?因為 Hahow 團隊在開會時,不管是全員工的大會或是專案會議,除了本來就制定的「會議原則」非常明確外,Hahow 團隊的特色是 Critical Thinking(批判性思考)與「不帶情緒的溝通與討論」,鼓勵員工勇於發言與發問,有想法就發言、有問題就發問。

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不會因為對方是老闆就不敢直接表達意見,每件事情都會追根究底,清楚知道為什麼要這樣做、為什麼不那樣做,把每個案子與決定的「邏輯樹」弄得很清晰後才會開始執行。這過程跟寫程式很像,所以才說理性面又更多一些,為了寫出完整且沿用性高的程式碼,勢必需要經過一連串的批判式思考與全盤考慮,才開始動手寫 code。

「批判思考」、「誠實溝通」、「流程導向」,是 Hahow 團隊的 DNA 我覺得。這和我過去接觸到的公司很不一樣,也跟我自己的工作習慣不太相同。過去在不同公司做專案時,我大都以老闆的需求為主,比較會先衝老闆想看到的成效,有時候較獨裁,非常用直覺在做事跟帶團隊,因此,在剛到 Hahow 工作時,花了一段時間適應 Hahow 團隊,雖然有些不習慣但覺得收穫良多,學會用更理性的方式看待自己與團隊的工作。

在 Hahow 的日常協作

Hahow 團隊的理性因子在內部 cowork 的方式中一覽無遺,身為網路科技公司,Hahow 使用 slack 做交流,但不強迫大家要即時溝通,除非有緊急需求。

Sync / Async / Wiki / SOP

強調 Async 非同步溝通的重要,團隊透過 Google Drive 或 Dropbox Paper 等線上協作工具做非同步的討論與溝通時,不需要兩個人同時上線才能開始留言,彼此可以選在最適合自己的時間點上來,透過文字、音訊或是影像來溝通。這樣的協作方式幫助大家有更完整的專注時段,讓每個討論都有紀錄、同時也是更深思熟慮過後的結果,更能夠強迫每個人更清楚表達內容。

另外,Hahow 很強調「文件化」的重要,內部有自己的 wiki,會將討論且確認過的事情都同步更新在 Notion 上,所有員工包含新進人員都能輕鬆且快速的找到所需的資訊。除了文件化,也很重視 SOP,每次會議或提案討論的內容都要寫得非常清楚,讓沒有參與到會議或專案的人也能快速知道發生了什麼事以及怎麼配合。

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除了 DNA 外,還有原則的堅守與制度的輔助

比起 result-oriented(結果導向),Hahow 團隊更強調 process-oriented (流程導向),重視 workflow(工作流)。因為透過 process-oriented 的規範,才能讓所做的事情不會只是一次性的工作,而是之後其他團隊成員都能受益並繼續使用,幫助團隊有效地使用資源,降低成本及縮短工時,提升工作效率與顧客滿意度。

Process-oriented / Transparency / Standardization / Harmonization

希望能在每個重要決定在被決定之前,可以請相關人士都認真討論與思考過,能全盤考慮到這個決定帶來的所有相關的可能結果與影響,相信若能在過程中下過苦工,其結果也會比較順。這樣 process-oriented 的做法非常的工程導向,跟上面提到的 Hahow 團隊的理性面又多一些些,看事情與做事的態度跟寫 code 非常相似。

相對應 process-oriented,Hahow 團隊也將 Transparency 透明化、Standardization 標準化、Harmonization 和諧化看得很重要,不管是內部員工或是平台用戶,所接受到的資訊都是透明公開且一樣的,不會有非公開的不平等對待與暗黑條款,而身為網路科技公司,內部透過標準化來增強工作效率,能用程式自動化就盡可能不動手重複做。

這樣的透明化與標準化,就像 Johari Window Model 的溝通四象限原則中所提到的,其中一個象限是 known to self & know to others 你知我知的 The Open Area 公開區,真正而有效的溝通只有在這個公開區中進行,只有在這個區域雙方可以共享資訊、提升工作效率並降低溝通成本。

另外,Hahow 重視多元化、包容、尊重、平等和不歧視,並在公司和業務往來中追求這些重要價值,期待多元化的團隊可以與多元化的老師及學生碰撞出不同火花。

我在 Hahow 的辦公桌
我在 Hahow 的辦公桌

和團隊夥伴互相學習、一起進步

我覺得一家公司真的要待一年以上,才有辦法熟悉整個公司文化與工作精髓,才有機會跟團隊中每個人好好互相學習並教學相長。

隨著科技愈來愈進步,我相信未來每間公司都是網路科技公司,使用網路科技相關雲端協作工具的頻率會非常高,也都是新創公司,隨時需要因應市場變化而改變商業模式與打市場的方法。

過去以老闆為中心的時代已經過去,現在是個「去中心化」的時代,每個人既是員工也是老闆,透過彼此的專業互相溝通與合作,團隊管理、合作與溝通方式也隨時都在變,不只新創需要學從零到一、從一到 N,自己也需要學怎麼在從零到一、從一到 N 的團隊中扮演好自己的角色。

本文原載於 Rabbie Medium
原標題:進步來自誠實的溝通與學習,我在 Hahow 的工作日常

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作者

Hahow 艾迪特

其實就是 Editor,有點瘋狂古怪,又有點知性科學。 各種意外驚喜的內容,正在慢慢的從我的筆下發生。

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