集結不同背景、不同專業與興趣夥伴的團圓堅果團隊，將 Chatbot 的變化與趣味推上新高度！與《我們與惡的距離》劇組合作，讓原先討論熱度就高的電視劇，在行銷層面上又獲得一波矚目及讚聲。
團圓堅果創業四年多，聽到堅果能想像的就是罐裝果物，但從粉絲專頁去認識他們，必然會被社群上豐沛的能量還有活力所驚艷！不僅是平面廣告甚至連影像都用盡全力，廣告不管時事梗還是日式風格都能接招，每次都全體動員，雖以傳產起家，但走入電商，彷彿找到最合適的大平台，持續發光發熱，要奪下所有人的目光。
團圓堅果由 Samuel 與 Shelly 創立，最初從菜市場生意做起，當時還是學生的兩人，創業便歷經許多困難，除了要兼顧學業與事業，還要面對家人反對意見，直至今日轉為線上銷售，成為小有成就的電商團隊。小小組合也從最初三人成長為九人，平均年齡 25 歲的組成，說話時每人眼裡都有真誠的光，一路走到現在，他們不僅持續成長，甚至將觸角伸向無人能聯想在一起的 Chatbot，團圓堅果將新創的創意與多元能力發揮得淋漓盡致。
新創的精神就是要快速學習跟試錯
這樣的力量背後當然不僅僅是年輕兩字，Samuel 鼓勵大家自學，也每個月提供兩次在 Hahow 選擇自己有興趣課程的機會，各自上過課程將內容吸收，再分享自己學到了什麼、有怎樣的心得。Samuel 與 Shelly 完全不限制大家學習的類型，因此團隊能多方吸收各種類型的養分，在講述的過程中，其他人也會提出問題及質疑，彼此間互相挑戰，藉此養成邏輯思考。Samuel 進一步說明：「每個人也會每週看一本書然後再分享，這些都是很重要的，若不因應趨勢做出改變，遲早會被淘汰，我覺得新創的精實神就是要快速學習跟試錯，一方面也是覺得自己還年輕，有很多不足，要更加倍努力學習跟累積。」
有著來自不同背景，各有不同專業與興趣的夥伴，讓團圓堅果團隊也從來不自我限制，今年他們更是跳脫極限，將 Chatbot 的變化與趣味推到更高點，過往在自家粉絲專頁上團圓堅果已把 Chatbot 的功能玩得有聲有色，早已脫離以往「+1 拿懶人包」的框架，今年他們和《我們與惡的距離》劇組合作，刷新自己的代表作，讓原先討論熱度就高的電視劇，在行銷層面上又獲得一波矚目及讚聲。
這次經驗的背後，其實兩方多次互相磨合、溝通，團圓堅果更是從中學到難得的一課，Samuel 分享：「從社群和廣告的觀點來看，一定會希望點擊率超級高，當時難免會想說那就去打死刑的議題，但劇組完全不要，不願意為了點擊率和數字來牴觸編劇的想法。這個劇並非要支持廢死或不廢死，而是想提供反思的機會，所以不會有一定的答案。整個劇組的理念都是一致的，所以我們也從廣告的想法回過頭來思考，做出調整跟改變，意圖跟創作達成相同的意志，正因為有這樣做，反而得到更大的迴響。」
用聊天機器人，與你聊聊這世界的觀點
除了劇組對於理念的執著，團圓堅果也為了能讓 Chatbot 不再那麼僵化與冰冷而重新設計，讓機器人能多點人性化的特質，請演員錄音、拍短片來拉近群眾距離，也結合現在社群趨勢，像是 IG 限時動態的投票功能，能夠吸引觀看者為了知道結果跟著互動，他們也將這些概念融入，結合劇中死刑、隨機殺人、媒體正義等議題，讓互動率與黏著度更加提高。
Shelly 進一步補充，大家會認為團圓堅果有趣，正是因為特別的體驗流程，團隊從不礙於技術受限想法，而是優先考慮使用者需求再加入創意。「像與惡的距離，沒有人可以在制式的 Chatbot 裡做即時統計跟投票，可是我們前期溝通好幾次之後，認為一定要有投票來吸引大家思考劇中議題，然後我們才重新為了投票寫個程式在裡面，不是一開始就覺得做不到而放棄嘗試。」
團圓堅果近期也集結團隊長才，開設了 Chatbot 課程，他們一反常態，不直接讓大家知道怎麼設置 Chatbot，而是從理解脈絡開始。他們強調 Chatbot 並非萬能，要先理解品牌是為了行銷面還是客服面需要使用 Chatbot 才能進而思考下一步，文創內容企劃秉芸說：「你要先確認自己的需求跟 Chatbot 只是一個輔助，不可能用了以後每項都馬上提升，所以基本功課還是要做，然後知道自己要加強的是哪個部分。」Samuel 接著說明：「聊天機器人的發展相對已經成熟，品牌有很多面向可以去運用，當大家製作門檻都不高時，關鍵性的是前面的過程會決定你的聊天機器人。」
Samuel 認為這一切其實也與菜市場的經歷（從菜攤到電商，網路最紅堅果品牌「團圓堅果」靠著精準受眾行銷，成功打響品牌！）有關，過去以為客戶來就只要把東西賣出去，後來才發現行不通，應該了解對方並且維繫關係，有了之前的經驗，才造就團圓堅果獨特的銷售性格。「這也是為什麼我們不會先被技術給框架，而是去想我們要達到哪些目的，或者要透過哪些方式經營，並思考如何讓人們有好的體驗。」
說起 Chatbot 這幾年發展，Samuel 提到語意判讀比起以往準確很多，甚至也能更加擬真，未來預期可以做到人力解放，有個機器人甚至就得以處理所有客服，運用面較一兩年前也更廣，已在逐漸取代某些APP，比起 APP 有了 Bot 等於直接把機器人裝在社群網站這個流量池裡作更廣大、深層的運用。透過理解 Chatbot 的功能，分辨品牌的使用方向，在行銷和客服上就能得到更強大的提升。
訪談中，Samuel 偶爾被 Shelly、一同參與訪談的秉芸不時吐槽，總是逗得大家在認真的訪談裡笑出聲來，尾聲時請大家對夥伴們說些感性話語，Samuel 說著對其他攜手走來的成員由衷的感謝時，眼中淚光閃閃，趁著其他兩位回答時偷偷擦去，這樣的真性情以及團隊之間的好感情表露無遺，也許是如此，他們做出的 Chatbot，才能同樣真摯。
我們都稱 Chatbot 為聊天機器人，可「它」遠遠不只是機器人。只要製作者的真情更貼近使用者，加上巧妙創意，與有趣的團隊學習 Chatbot 技術。期待聊天真情實感的時代，與機器人對話、與真人對話，原來可以一樣有趣！
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