團圓堅果不只有堅果:比真人聊天更有趣的聊天機器人

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集結不同背景、不同專業與興趣夥伴的團圓堅果團隊,將 Chatbot 的變化與趣味推上新高度!與《我們與惡的距離》劇組合作,讓原先討論熱度就高的電視劇,在行銷層面上又獲得一波矚目及讚聲。

團圓堅果創業四年多,聽到堅果能想像的就是罐裝果物,但從粉絲專頁去認識他們,必然會被社群上豐沛的能量還有活力所驚艷!不僅是平面廣告甚至連影像都用盡全力,廣告不管時事梗還是日式風格都能接招,每次都全體動員,雖以傳產起家,但走入電商,彷彿找到最合適的大平台,持續發光發熱,要奪下所有人的目光。

團圓堅果由 Samuel 與 Shelly 創立,最初從菜市場生意做起,當時還是學生的兩人,創業便歷經許多困難,除了要兼顧學業與事業,還要面對家人反對意見,直至今日轉為線上銷售,成為小有成就的電商團隊。小小組合也從最初三人成長為九人,平均年齡 25 歲的組成,說話時每人眼裡都有真誠的光,一路走到現在,他們不僅持續成長,甚至將觸角伸向無人能聯想在一起的 Chatbot,團圓堅果將新創的創意與多元能力發揮得淋漓盡致。

新創的精神就是要快速學習跟試錯

團圓堅果團隊

這樣的力量背後當然不僅僅是年輕兩字,Samuel 鼓勵大家自學,也每個月提供兩次在 Hahow 選擇自己有興趣課程的機會,各自上過課程將內容吸收,再分享自己學到了什麼、有怎樣的心得。Samuel 與 Shelly 完全不限制大家學習的類型,因此團隊能多方吸收各種類型的養分,在講述的過程中,其他人也會提出問題及質疑,彼此間互相挑戰,藉此養成邏輯思考。Samuel 進一步說明:「每個人也會每週看一本書然後再分享,這些都是很重要的,若不因應趨勢做出改變,遲早會被淘汰,我覺得新創的精實神就是要快速學習跟試錯,一方面也是覺得自己還年輕,有很多不足,要更加倍努力學習跟累積。」

有著來自不同背景,各有不同專業與興趣的夥伴,讓團圓堅果團隊也從來不自我限制,今年他們更是跳脫極限,將 Chatbot 的變化與趣味推到更高點,過往在自家粉絲專頁上團圓堅果已把 Chatbot 的功能玩得有聲有色,早已脫離以往「+1 拿懶人包」的框架,今年他們和《我們與惡的距離》劇組合作,刷新自己的代表作,讓原先討論熱度就高的電視劇,在行銷層面上又獲得一波矚目及讚聲。

這次經驗的背後,其實兩方多次互相磨合、溝通,團圓堅果更是從中學到難得的一課,Samuel 分享:「從社群和廣告的觀點來看,一定會希望點擊率超級高,當時難免會想說那就去打死刑的議題,但劇組完全不要,不願意為了點擊率和數字來牴觸編劇的想法。這個劇並非要支持廢死或不廢死,而是想提供反思的機會,所以不會有一定的答案。整個劇組的理念都是一致的,所以我們也從廣告的想法回過頭來思考,做出調整跟改變,意圖跟創作達成相同的意志,正因為有這樣做,反而得到更大的迴響。」

用聊天機器人,與你聊聊這世界的觀點

除了劇組對於理念的執著,團圓堅果也為了能讓 Chatbot 不再那麼僵化與冰冷而重新設計,讓機器人能多點人性化的特質,請演員錄音、拍短片來拉近群眾距離,也結合現在社群趨勢,像是 IG 限時動態的投票功能,能夠吸引觀看者為了知道結果跟著互動,他們也將這些概念融入,結合劇中死刑、隨機殺人、媒體正義等議題,讓互動率與黏著度更加提高。
Shelly 進一步補充,大家會認為團圓堅果有趣,正是因為特別的體驗流程,團隊從不礙於技術受限想法,而是優先考慮使用者需求再加入創意。「像與惡的距離,沒有人可以在制式的 Chatbot 裡做即時統計跟投票,可是我們前期溝通好幾次之後,認為一定要有投票來吸引大家思考劇中議題,然後我們才重新為了投票寫個程式在裡面,不是一開始就覺得做不到而放棄嘗試。」

團圓堅果近期也集結團隊長才,開設了 Chatbot 課程,他們一反常態,不直接讓大家知道怎麼設置 Chatbot,而是從理解脈絡開始。他們強調 Chatbot 並非萬能,要先理解品牌是為了行銷面還是客服面需要使用 Chatbot 才能進而思考下一步,文創內容企劃秉芸說:「你要先確認自己的需求跟 Chatbot 只是一個輔助,不可能用了以後每項都馬上提升,所以基本功課還是要做,然後知道自己要加強的是哪個部分。」Samuel 接著說明:「聊天機器人的發展相對已經成熟,品牌有很多面向可以去運用,當大家製作門檻都不高時,關鍵性的是前面的過程會決定你的聊天機器人。」

團圓堅果創辦人 Samuel

Samuel 認為這一切其實也與菜市場的經歷(從菜攤到電商,網路最紅堅果品牌「團圓堅果」靠著精準受眾行銷,成功打響品牌!)有關,過去以為客戶來就只要把東西賣出去,後來才發現行不通,應該了解對方並且維繫關係,有了之前的經驗,才造就團圓堅果獨特的銷售性格。「這也是為什麼我們不會先被技術給框架,而是去想我們要達到哪些目的,或者要透過哪些方式經營,並思考如何讓人們有好的體驗。」

說起 Chatbot 這幾年發展,Samuel 提到語意判讀比起以往準確很多,甚至也能更加擬真,未來預期可以做到人力解放,有個機器人甚至就得以處理所有客服,運用面較一兩年前也更廣,已在逐漸取代某些APP,比起 APP 有了 Bot 等於直接把機器人裝在社群網站這個流量池裡作更廣大、深層的運用。透過理解 Chatbot 的功能,分辨品牌的使用方向,在行銷和客服上就能得到更強大的提升。

訪談中,Samuel 偶爾被 Shelly、一同參與訪談的秉芸不時吐槽,總是逗得大家在認真的訪談裡笑出聲來,尾聲時請大家對夥伴們說些感性話語,Samuel 說著對其他攜手走來的成員由衷的感謝時,眼中淚光閃閃,趁著其他兩位回答時偷偷擦去,這樣的真性情以及團隊之間的好感情表露無遺,也許是如此,他們做出的 Chatbot,才能同樣真摯。

團圓堅果團隊

我們都稱 Chatbot 為聊天機器人,可「它」遠遠不只是機器人。只要製作者的真情更貼近使用者,加上巧妙創意,與有趣的團隊學習 Chatbot 技術。期待聊天真情實感的時代,與機器人對話、與真人對話,原來可以一樣有趣!

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作者

Peas Lin

從這裡到那裡,始終寫字。 我是豆子,我在大都等你。

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