上過副總統陳建仁在 Hahow 開設的《全民防疫通識課》了嗎？這堂上架不到一個月的課程，已經有近 2 萬人參與，除了靠大仁哥的高人氣，強化參與感的行銷策略也是關鍵。Hahow 臉書上一則「防疫戰隊」的貼文，吸引了破百則留言，紛紛想測試自己的防疫屬性，營造高互動性的背後功臣，就是以《華康愛情體 》一戰成名的聊天機器人（Chatbot）平台 BotBonnie。
「其實這個案子時間很趕、我們資源也很緊，」BotBonnie 事業發展經理 Ron 回想，秉持疫情之際替社會貢獻心力的想法，在距離 Chatbot 上線前 10 天，仍然接下了充滿挑戰的任務：相較類似專案至少得花 5 天，這次僅有 3 天實際開發時間，最後還是如期達陣，他們怎麼做到？
簡化流程、溝通順暢，最短時間打造高完成率的 Chatbot
面對時程壓縮，Ron 指出能夠加速，就是簡化許多流程。首先，他們很信任 Hahow 這次公益性質的課程，因此跳過慣例得來回好幾天的合約，馬上進入開發階段。
另外，他們有一套客戶可製作、管理聊天機器人的視覺化編輯器，多數客戶會自行在上面編排，再給他們建議或修改，這次 Hahow 提供腳本之後，BotBonnie 就接手評估可行性、直接設計，看似工作量增加，卻能省下不少溝通成本，「老闆也非常重視這次的合作，甚至親自操刀，」他笑著說，最後才能準時上線。
Ron 特別提到，開發速度不只取決內部流程，也要看與合作夥伴的溝通順暢度。他稱讚 Hahow 腳本非常完整，過程需要修改的地方，窗口也都非常迅速處理，像是這次防疫戰隊 Chatbot，最後會提供Hahow與副總統的一封信，原本以文字呈現，他建議改為圖片之後，隔天就收到回覆，事後也證實改為圖片更像是信件，許多使用者都回饋效果很棒。
當然，BotBonnie 團隊不只快速，品質也是他們追求的目標。Chatbot 最一開始的互動模組，有近 300 人看到，最後有 238 人走到終點，也就是得到副總統的一封信與防疫戰隊證書，遊戲完成率達 82%，在同類型問答 Chatbot 中表現相當亮眼。
遇到複雜腳本也沒問題，靠模組化一眼就能搞懂架構
問起滿不滿意這次的成果？「合作體驗非常好，」Ron 答道，儘管是經手專案中，時程最緊迫的一次，但過程非常順利，而且成功起到行銷效果，使用者操作時也能學到防疫知識，達成雙方都想做到的社會責任。
藉由這個問題，他點出一支好 Chatbot，不會有標準答案，而是能不能符合客戶的期待，以及解決他們的問題。最常見的就是放大行銷資源，近期他們便與茶尋味合作，設計了一支以代言人許光漢為主題的 Chatnot，打開聊天機器人之後，會看到許光漢的頭像、照片，還會以他的口吻展開對話，比起粉絲專頁更有互動感，對粉絲來說也更具吸引力。
但這時候客戶反而會有另一個問題：既然 Chatbot 可以做到很多事，是不是很困難、得花不少時間與心力與工程師溝通？Ron 指出，BotBonnie 模組化、視覺化的編輯器，就是幫助客戶的最佳方案。
類似心智圖的操作介面，不只能輕鬆編排聊天機器人，更方便客戶一目了然流程與架構，便於處理複雜腳本。例如故事型或測驗型的專案，因為有大量支線，便相當適合以視覺化編輯器化繁為簡。就曾經有遊戲公司，直接以聊天機器人型式，打造出一套遊戲。同時，BotBonnie也模組化了許多行銷功能，像是發票登錄、輪盤抽獎等，客戶可以把模組拉進流程，不需再請工程師額外設計。
「我們主打的是彈性。」Ron 形容，BotBonnie 就像一台開啟手動模式的單眼相機，只要客戶有足夠的創意、豐富的想像力，他們提供了高度自由的平台，任何的想法，都能在這裡實現。
採訪、撰稿編輯：YC Chen
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