知識變現、打造個人品牌，不再是夢想。今年 3 月中由圖文不符舉辦的「暢銷課程的煉成心法」講座，由圖文不符的共同創辦人志祺與成祥分別分享線上課程的行銷與製作規劃，並由 Hahow 好學校的品牌社群經理子葳從平台端的角度聊聊他所觀察到的線上課程產業現況。
密技：內容編排與師資是關鍵
從最初對知識渴求的起心動念 — 你會說英文、我會打桌球，那就來技能交換吧！一直到透過線上課程的方式，只要有網路就能不限時空、按照自己的步調學習，邁向第五個年頭的 Hahow，現在已有 18 萬名用戶在平台上交流互動。從 Hahow 的 2018 年使用者調查數據中看到，高達六成五的使用者為 18 到 30 歲，屬於熟悉數位工具的世代。
「如何做出好課程？」子葳提到，「內容編排」及「師資」是課程滿意的關鍵。諸如「課程內容的規劃上是否循序漸進？」、「龐大資訊是否拆解為獨立單元？」、「架構是否系統化？」等都會影響學員吸收課程的程度。而老師過去的作品、經歷，課程編排的節奏與講課口條，則與學員對老師的印象以及整體學習體驗息息相關。
在眾多課程製作的環節中，其中看似微小卻影響甚鉅的是「定價」。子葳說，目前平台課程平均訂單金額為 1500 元，然而影響課程定價的因素很多，如課程難易度、課程時數或主題都會影響。此外，Hahow 會員的消費習慣也不容忽視。從數據面來看，使用者每月願意投資在線上課程的金額落在 2000 元以下，而每年投資自學金額的可接受金額則在 10000 元以下，這個資訊除了可以協助開課講師進行定價參考，若是規劃推出多堂或系列課程的講師，也可以將這些資訊列入開課頻率間隔的設定與考量。
子葳提出五項 Hahow 關於課程行銷的建議：首先針對「第一時間支持你的潛力購課者」需積極互動。在觀察 Hahow 不同課程在募資前測問卷的轉換率發現，募資上線後，若與先前問卷填寫者互動較頻繁，其填答者的購買轉換率可從 10 % 上升至 33 %。而自學的團購風氣也能從三人同行的購買方案看到，在社群上揪團上課也是炒熱課程熱度的方式。當今數位行銷經常使用的 SEO，也是提高搜尋能見度重要的工具。但子葳提醒，使用熱門關鍵字，還需考量是否和募資課程提案本身內容相關，若使用無關的關鍵字反而會造成反效果。
在 Hahow 開課的講師，也可善用近年推出的「Hahow Point」，透過適量發放 Hahow Point 作為獎勵並鼓勵用戶的特定學習行為，有助於提高完課率、作業繳交率，及取得學生評價。子葳說，從數據面來看，完課率高的學員會有較高的學習成就感，也較容易選購下一堂課程持續學習。最後，在課程募資結束後，仍需「培養忠誠用戶，維持其持續購課的意願」，Hahow 會員樣貌有著多元學習的習慣，也因此建議講師多花心思長期經營學員的關係，如此一來透過平台灌注的流量，可以持續地吸引到新會員加入課程。
(密技 ：需明確解決目標或問題
對志祺來說，製作線上課程有四個優點：節省時間成本、知識的再整理、建立個人的品牌印象、創造被動收入。對於擁有特定領域 Know how 的人，將自己擁有的知識轉化成能應用、教學的程度，需要經過「整理」的過程。另外，也有些開線下課程老師感到疑惑，若開設線上課程，是否會影響線下課程的開課狀況？志祺認為「線上與線下的訴求其實不完全相同，因此不會受到影響。」
一堂好的線上課程需具備以下條件：「完整架構」、「可檢驗的講稿」、「幫助理解的表達」。因學生學習的時間地點無法限定，甚至他們從哪一單元開始學習也難以掌握，若課程架構不夠完善，可能會導致學生學習當下產生「我是誰我在哪？」的疑惑，進而登出線上課程。「好的架構可以提高學生學習的動機。」志祺強調，課程能否對應學習者欲解決的問題是關鍵。
在實務層面上，成祥說課程架構常見的問題包含：「不夠全面」、「架構太大」或「架構太小」等。一個好的課程架構需要確定其受眾與目標，找到切入點，接著展開層次。例如課程受眾設定為該知識領域的初學者還是專家？針對不同的受眾，在內容設計上就會有不同的架構規劃。而切入點的部分，成祥舉例說明：像「設計師接案學」的知識內容可能涉及到業務溝通、專案管理、經營發展，因此架構規劃上便是從不同角色向下發展。或者若課程內容有明確的執行流程，也可以此為架構延伸。
「正確、精簡、好理解」的講稿，也將左右課程的品質。成祥提到一份好的講稿需要先規劃架構，而寫講稿的原則為精準、均衡、口語、正確。精準指得是不能有解讀模糊的空間，而均衡則是指當一個單元有三、四個重點時，篇幅需大致差不多才行。
有了好的課程架構、講稿之後，如何表達呈現，是完成課程內容的最後一哩路。在視覺的呈現形式上，實作類的課程多半採用動手實作、螢幕側錄等方式呈現，此時講稿節奏與畫面搭配相當重要。而概念類的課程多以講師實拍為主，當人出現在影片中，與學生的連結相對較高，且影片後製的成本較低。若本身又是具有舞台魅力或演講經驗者錄製，更能夠事半功倍。另外，透過簡報輔助講解也是線上課程常見的手法，一個好的簡報設計，在風格設定上便可幫助課程行銷，協助呈現內容。而版面規劃需注意講稿概念先後順序及重點對應的位置。
圖文不符目前製作的課程都是團隊主動尋找需求並提案。志祺分享，除了透過發放問卷、線上社群的關注外，線下社群也是找到學生需求很重要的管道。學習需求包含了趨勢、落差產生的需求，或者自我實現的需求，三者也分別對應了圖文不符已開設的三堂課，「資訊設計思考力」、「設計師接案學」，以及「百萬 YouTuber 攻心剪輯術」。志祺提到，像現在市面上影像剪輯軟體 Premiere 的課程與教學為數不少，但由阿滴作為講師的「攻心剪輯術」最大的差異便是其對應的問題與需求，這是只會操作軟體所做不到的。
Be a learner, be a creator.
活動最後，現場提問「若想當講師但沒有社群聲量可以怎麼做？」志祺說，也許可以從現在開始培養個人品牌，試著與其他人合作，進而拓展受眾。子葳同樣提到可以先創立臉書粉絲專頁，和社群互動溝通。另有聽眾提問「想教寫程式的課，但好像很難口語化，該怎麼辦？」成祥建議，先了解受眾是誰，是資工系背景的人，還是設計師？他們究竟需要的內容是什麼？再判斷講稿可以如何寫。子葳則建議，先找身邊朋友試教看看，若對方能理解，甚至引起他的興趣，那就算成功了。若對方不甚了解，也可嘗試運用譬喻、拆解步驟等方式調整。
做一堂線上課程也許不輕鬆，但完成以後的成就感是講師與課程製作團隊繼續往前的動力。子葳說，工作過程令他非常感動的是創造一個不受限與適才適性的環境。在 Hahow，每個人都可以輕鬆快樂地體驗知識交流的樂趣，跨領域的連結創造更多可能。當越來越多人投入知識產業，不僅能累積知識技能，也將推動社會持續進步，邁向更好的明天。
（備註：此篇文章內容為 2019 年 3 月前得到的數據與解釋）
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採訪編輯：史比野塔／攝影：Yulie Liao
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