創業省思:看似理所當然的成果,是一群對的夥伴願意陪你走

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Hahow 好學校 CEO ,從個人觀點到與團隊共同成長的內省,我們努力去蕪存菁,然後期許自己持續大步前進。

一直以來有很多人會這樣問我:「為什麼 Hahow 的課程銷售特別成功?」

多數人第一直覺可能會想到「行銷」,然而事實上單一課程行銷只佔 Hahow 團隊不到 4% 的資源與人力,況且,我們也稱不上是募資行銷專家。有這樣的成果,完全是全體夥伴在不同面向的努力,與對長遠事物的經營。Hahow 的辦公氛圍一直很自由開放,然而團隊的成長仰賴這群夥伴的專業、自律與付出,去年八月以來 Hahow 有正式行銷夥伴加入,他們很專業地告訴我們「單一課程行銷」並非長久之計。事實上,Hahow 的成立初衷也並非是想壟斷、主打單一知識系統或教學方法,而是秉持「知識共學、經驗共享、社群共好」的概念,因為最基本的,始終是我們相信:每個老師都會有不同適合他的學生;而不同的學生,也需要找到適合自己的不同老師

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在這樣的立基上,行銷團隊傾向把資源放在更宏觀與長尾事物上,像是推廣各種老師技藝與學習故事的 Hahow blog,已經累積近 200 篇的原創文章,也有不同的媒體夥伴們向我們詢問授權轉載。這不僅為 Hahow 帶來外部流量,也增加老師被更多人看到的機會,甚至有許多 Hahow 老師們因此接到了有趣的外部合作。

上一季因應適逢 Hahow 創立兩週年,行銷團隊製作了主題企畫「平凡博士學」,我們與 20 名老師進行系列的推廣活動,希望更多人體會「在平凡日常,都因探索熱情而不凡」的價值與生活。

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這些都不是立竿見影的行銷,卻都是對老師與社群更長遠,並帶有故事理念的投注。我們一直都明白,線上課程絕不會只是 「一個影片播放器 + 金流服務」這麼簡單的事。

一直以來,線上學習容易因「互動少、缺少人味」而備受挑戰,在 Hahow,整個工程與設計團隊每天日以繼夜地,思考如何讓線上的體驗與學習效度,可以更接近線下,甚至是用更好的方式呈現;這也是為什麼 Hahow 目前有超過 8 個工程師+ 2 個設計師的原因。對了,工程師持續徵才中

我們希望透過科技的力量,為每一次的訪客體驗提升使用者對老師教學的感受,在每一個步驟的設計之間,增加交流學習的可能意願;同時,為了讓使用者有更舒適的體驗,Hahow 提供每天即時在線的客服夥伴,來協助每月大量的進站會員關於上課、問答互動與各種疑難雜症。

來 Hahow 開課的老師,往往是在某個領域或專業上有很大的分享熱情,當然我們也時常遇到「有技能但沒有教學經驗」或是「會教學但不懂拍攝課程」的狀況,也因此專案編輯與攝影團隊身負重任,得持續累積各種十八般武藝、樣樣精通的本領,以協助將這些有價值的知識技能內容,用更輕鬆(或是更易懂)的方式,呈現在線上。也因為如此,課程的內容與呈現方式也是影響課程銷售的一大關鍵。

我們或許走得不快,也絕對還有很多可以做更好的地方,但我們始終很努力地要求自己,期許在這樣的打底下能讓團隊走得更穩更久。說了那麼多,除了是自己的省思與感謝,也想把成果歸功給團隊們各自的努力,這些外人看起來很簡單的事情,所費的功夫遠比想像來得多很多。

當然更重要的,是持續透過永續經營的理念與策略,把資源投注在正面循環的事物上,讓這一點一滴的累積,能夠反映在每一次到 Hahow 好學校 體驗的你我上,找到願意與我們一起走更遠、相信我們的願景和理念,讓知識技能真正有效流動,並讓這個世界因學習而快樂的你妳你。

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作者

Arnold

江前緯(Arnold),深受社會學影響的他,善於了解、分析個體與社會問題的成因,期望能透過創新思考的方式,帶來改變的可能性。

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