【haHOW 專欄】面試時要怎麼表現自己?問對問題很重要

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如何回答問題?其實大有學問

面試時,除了自我介紹這些可以事先準備好的部分,接下來的環節就是雇主提問的時間,也幾乎能算是整場面試的重頭戲。可能會是你剛剛的自我介紹引起了對方的興趣,又或者是你的履歷上還有讓他好奇、想多加詢問的地方。不管是哪種狀況,此時的對答,正是面試主管觀察你的邏輯表達以及應對能力的好時機。到底要怎麼回答才能說出重點又讓對方驚艷呢?

面試時回答問題總是支支吾吾嗎?你可以用 STAR 原則

什麼是 STAR 原則呢? S 是 Situation (情況),T 是 Task (任務),A 是 Action (行動),而 R 是 Result (結果) 的簡寫。謹記這四大原則,會比較好找出答題的邏輯,避免文不對題的情況發生。

STAR 是 Situation (情況)、Task (任務)、Action (行動)、Result (結果) 的簡寫。只要用 STAR 原則應答,就可以避免回答沒有邏輯,或是離題。下面舉個小例子:

當面試官問你, 「能稍微介紹一下你在XXX活動中做了什麼嗎?」如果你回答,「我是活動負責人,很努力地負責這次活動規劃,我們跟 A 企業和 B 企業合作。」不僅讓人抓不到重點,只有敘述性的說明也凸顯不出你做了什麼。

如果使用 STAR 原則的話,回答可以變成: (S) 我曾是XXX活動的負責人, (T) 我需要統合活動規劃,包含與組員討論企劃、執行方向、預算控制及人力分配等等。 (A) 我做事很有條理,也很注重團隊間的合作,因此會訂定每次開會時的主題和目標,每個人都能就當天的主題發表意見,也能按時確認組員的工作狀況。(R) 而這一次的活動進行得相當順利,我們成功向 A 企業和 B 企業爭取到合作機會。

被問「還有什麼問題要問嗎?」的時候千萬不能說「沒有問題」! 七個你在面試中應該問的問題

在面試快結束前的臨門一腳,別被這個問題嚇到了。問對問題不但能深入瞭解公司,還可以在對方心中留下好的印象,也更展現你想要這份工作的積極性。

1. 這份工作的內容是什麼?或這份工作應具備哪些技能,要達到怎樣的程度?
如果在先前的談話過程中沒有說明工作範圍,那麼在結束前應該詢問清楚。工作內容是不是符合彼此的認知?這份職位還需要哪些技能? 除了藉此釐清工作性質,也能透過這樣的問答讓主管了解你是一個願意自我學習,並且做足準備的人。

2. 這個工作有挑戰的的地方在哪裡?以我的能力可以解決那些問題?
這個問題可以告訴面試官,你會想要幫公司解決問題。一名優秀的員工通常都是能幫公司解決問題的員工,若你能現場提出你對解決問題的看法的話,那將會是大大的加分。同時你也可以知道,若進入公司後,你將會面臨到甚麼問題。

3. 你覺得工作中最有趣的部份是甚麼?
這題可以稍微緩解一下面試嚴肅的氛圍,帶著像聊天的感覺,展現出親切感。畢竟現在很多企業除了你的專業能力之外,也很重視面試時相處起來的感覺,或許會讓面試官對你留下好印象。

4. 公司的前景如何?(未來半年或未來一年的計畫)
如果是想要了解產業的發展,可以用請教的方式詢問,「我對XX產業很感興趣,就我的了解,最近的發展是……(適時提出自己的想法,表示你有做功課)。想要請問您對這個產業趨勢的看法是什麼?未來的發展空間如何呢?」

若是好奇公司未來計畫,最好不要問的太空泛,直接問「公司的未來發展是什麼?」,不如具體闡述「公司這幾年的重心都放在XX計畫上,也有不錯的成果,你們有計畫往其他方面發展嗎?或是最近一年內有什麼新的營運目標呢?」

這樣一來面試官也會比較好針對你的問題回答,也能獲得真正有用的資訊。

5. 我以後會跟怎樣的團隊共事?企業文化?
這可以列為問了不會出錯題。了解之後要跟怎樣的團隊共事以及公司風氣如何,也是可以評估這家企業符不符合你求職條件的標準之一。如果可以的話,請人資主管舉一些例子說明,像是「若遇到A事件和B事件衝突的時候,你們會怎麼處理呢?」

這樣一來,會更容易掌握公司內部的行事風格。同時也能凸顯你是有團隊合作精神的人,這對於注重團隊合作的公司來說是很重要的特質。

6. 請問公司會提供進修或其他技能訓練的機會嗎?
這暗示了面試官你是願意花時間精進自己能力的人,也能知道這家公司是否重視員工培訓。一家好的公司會願意投資人才,也不會吝於給予員工成長的機會。

7. 對於自己的經歷是否可以勝任這份職缺,以及當日的面試表現,都可以請面試主管給予建議
在面試的最後,也可以問問你的經歷對這份職缺來說足不足夠,通常如果面試官願意回答的話,你也可以大概預估到得到這份工作的機率有多少。還能知道以後想往這個方面發展的話,有哪些條件是你可以努力的。

另外,有禮貌地請教面試主管今天的表現。如果可以的話,請他給你一些改進的建議。除了表達你是個會自我檢討的人之外,還能汲取經驗,才會在未來的其他面試機會中更突出。

面試過程中的心態調整

1. 平心靜氣(我知道有點難,但是很重要)
就算事前有多縝密的準備和排練,面試時多少都還是會緊張。要是過程中突然被問了一個預料之外的問題,或者對方故意出了一個刁難的問題考驗你的臨場反應能力, 都可能因為一時反應不過來而詞不達意、無法順暢表達,造成之後更緊張的惡性循環。

其實最好的方法就是專注。把精神集中在現在要處理的問題上,不管當時內心有多麼不安或不知所措,都盡量不讓這份情緒過度蔓延,影響之後的表現。

結束一個問題,就該盡力往下一個主題前進。馬上拋開剛剛的疑慮,專注在此刻的這個機會該如何表現:要把剛才沒發揮完整的地方重述一遍呢?還是要選擇另一個自己有把握的點重新發揮?

執著在一個小地方不但會讓表現失常,還容易錯過了下一個翻盤的機會,得不償失啊!

2. 有效率地表達有把握的問題
一個履歷、自傳都很優秀的人,也有可能在當場表達時零零落落。因此面試過程中,面對面的表達能力、與對方的互動,都是考驗臨場反應能力的要點。

而有把握的問題不是最簡單嗎?還需要什麼技巧呢?我們在面對已經預想過的問題時,常常會因為過於自信,想表達的想法太多,覺得 A 論點不錯、B 論點也可以講一下,不然好像很可惜。一股腦都說出來的結果就是回答沒有著力點,過於發散,以至於就算是不刁鑽的問題,也只發揮了八成的實力,無法讓人留下深刻印象。

一個好的回答,並不是要把你會的全部說出來,而是選擇一個核心重點,在一定時間內把你的觀點有效率、紮實地講解清楚。平時可以規定自己要在三分鐘到五分鐘內完成一個問題的論述,是很好的訓練方式唷!

3. 靈機應變的能力
面試時總會有不知道該怎麼回答問題的時候。當場傻住,或支支吾吾地開口可不是什麼好辦法。相信大家都知道一些小技巧,比方說重複一次對方的問題,替自己爭取一些緩衝時間,思考如何應對。

但如果是超過自己資料庫範圍的提問呢?就是那種你就算翻遍腦袋中所有知識也回答不出來的問題,該怎麼辦呢?

有些人會開始顧左右而言他,旁敲側擊,或者在問題的核心徘徊。想盡辦法不要讓對方發現自己的不安,以及對這個問題的不確定。但沒有人是什麼都知道的對吧?

先想好你在這個問題能夠回答到什麼樣的程度,再慢慢發揮,甚至是邊回答、邊融合新的想法也可以。很多時候,這些艱難問題的目的並不是真的要求多精確的答案,而是希望能透過你處理問題時的邏輯、應對態度,來觀察你是否是公司想要的人才。

面試後還有什麼要注意的呢?

1. 事後檢討
通常面試完的當下都會有最多感觸:剛剛那一題不應該這樣回答、面試官對我滿和善的、原來公司工作分氛圍跟我想的不一樣等等。

這些事情建議可以馬上記下來,一方面是為了下一次的面試能更出色,包括這次準備充足與否、哪些地方還可以更好等等;另一方面也是更了解自己,問問自己適不適合這份職缺、這家企業,還有這次面試中有沒有哪些地方是不清楚,下次有機會要仔細詢問的。

再回顧自己表現的同時,你也更能掌握自己的優勢和劣勢,擬好作戰策略。下次在回答問題時心緒也會較平靜,臨場反應也會提升。

2. 感謝信
剛面試完的懊惱,除了自己記下來,當作之後的借鏡之外,也可以透過 Thank You Letter 挽回。

感謝信記得在面試完的當天晚上寄出,內容大抵包括兩部分:一是向對方表達謝意,二是補充事後回想不夠好的部分。例如,「在面試中我們曾討論到XXX,我想當時我表達的不夠清楚,我認為其實……」,或是再問個面試時沒問到的問題,也能讓人感受到你的積極。

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作者

謝秉芸

喜歡寫字、旅行、喝酒、吃甜點,聽人的故事。喜歡和我喜歡的人們度過的所有時間。

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